Черный · 128 ГБ

Не включается телефон

Ответ продавца Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Попробуйте подключить смартфон к зарядному устройству на 30–40 минут, затем удерживайте кнопку включения в течение 15–20 секунд. Если телефон по-прежнему не включается, пожалуйста, напишите нам в чат продавца, приложите скриншот покупки и короткое видео, на котором видна проблема. Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и поможем решить вопрос. С уважением, команда магазина!

Золотистый · 128 ГБ

Здравствуйте брал смартфон на подарок своей девушке. Она сегодня плачет , что телефон нормально не работает. Камера не фокусируется и размыто снимает. Динамики хрипят, микрофон не работает. Звук как из подвала и ничего не слышно. Экран то тускнеет, то становится не четким. Приложения не загружаются , выдает ошибки. Прошу вернуть деньги за такое приобритение

Ответ продавца Дмитрий, здравствуйте. Нам очень жаль, что смартфон доставил столько неприятностей и испортил впечатление от подарка. Описанные вами проблемы с камерой, динамиками, микрофоном, экраном и работой приложений требуют проверки устройства. Пожалуйста, напишите нам , в чат продавца через личный кабинет Wildberries , подробно указав все неисправности и, по возможности, приложив фото или видео. После проверки будет принято решение по возврату денежных средств в соответствии с правилами площадки. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Каждый клиент очень важен для нас, мы всегда на связи.

Черный · 128 ГБ

Пишу с опоздание,купила в сентябре 2025 года смартфон в подарок дочке, работал все устраивала, проработал 11 месяцев и начал зависать, спустя время стал жить своей жизнью. Сам включается, выключается, систематичности просит зарядку при заряженной батареи, может у нас только такая проблема, теперь нужно покупать новый в школу, при выборе телефона задумываешься уже о б этой модели

Ответ продавца Наталия, здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом использования смартфона. Нам жаль, что спустя 11 месяцев появились сложности в его работе. Описанное поведение может быть связано как с программным сбоем, так и с технической неисправностью, поэтому без диагностики определить причину невозможно. Рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр для проверки устройства — возможно, проблему удастся устранить и покупка нового смартфона не потребуется. Благодарим за обратную связь и надеемся, что вопрос решится благополучно!

Черный · 128 ГБ

Уже оставила заявку на возврат, и там показано всё (видео и фото)

Ответ продавца Заявка на возврат рассматривается в течении пяти дней.

Черный · 128 ГБ

Я ошиблась брак на браке у смартфона раздулась батарея часы и месяца не отработали выключились и не включаются а не продавца не службе поддержки дела нет

Ответ продавца Добрый день, мы ответили на ваш первый отзыв незамедлительно. Пожалуйста, почитайте в чате продавца все наши предложения. Мы обязательно и оперативно решим ваш вопрос.

Черный · 128 ГБ

Недостатки: Телефон греться, зарядку держит плохо невозможно загрузить контакты телефон ом недоволен

Ответ продавца Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о товаре. Нагрев смартфона при первоначальной настройке, обновлении системы и установке приложений может наблюдаться в первые дни использования. Если проблемы с автономностью, загрузкой контактов или работой устройства сохраняются, рекомендуем выполнить проверку настроек и при необходимости обратиться в чат продавца, через личный кабинет Wildberries для диагностики товара. Надеемся, что вопрос удастся решить.

Черный · 128 ГБ

Достоинства: Телефон громкий Комментарий: Не получается синхронизировать с часами написала в поддержку не ответели

Ответ продавца Покупатель Wildberries, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Рады, что вам понравился смартфон. Сожалеем, что возникли сложности с подключением часов. Часы нужно подключать через приложение Hi Watch Pro .Если не получится, пожалуйста, напишите нам повторно в чат продавца или укажите модель часов и на каком этапе возникает проблема. Мы постараемся помочь с настройкой и синхронизацией. Каждый клиент очень важен для нас, мы всегда на связи.

Черный · 128 ГБ

Ребёнок доволен и подаркам тоже. Всё работает отлично пока а там время покажет.

Ответ продавца Марина, спасибо за отзыв! Очень рады, что ребёнок доволен подарком и весь комплект понравился. Пусть смартфон, смарт-часы и наушники долго радуют стабильной работой и удобством в использовании. Благодарим за выбор нашего товара! Если возникнут вопросы, мы всегда на связи, каждый клиент очень важен для нас.

Черный · 128 ГБ

Достоинства: Все работает отлично,не логает не глючит, работает очень быстро. Наушники громкие,не хрипят звук отличный,часы пока не настраивали

Ответ продавца Виктория, здравствуйте. Спасибо большое за такой подробный и приятный отзыв 😊 Очень рады, что смартфон работает быстро и стабильно, а наушники порадовали качеством и громким звуком. Надеемся, смарт-часы тоже оставят только положительные впечатления после настройки. Пусть комплект долго радует вас в использовании. Если возникнут вопросы, мы всегда на связи, каждый клиент очень важен для нас.

Голубой · 256 ГБ

Телефон полная паль. Дисплей меняный, плата после ремонта.

Ответ продавца Надежда, здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о товаре — это серьезное замечание, и мы обязательно должны в этом разобраться. Со своей стороны гарантируем, что реализуем только новую и оригинальную продукцию. Описанные вами признаки могут указывать на неисправность или стороннее вмешательство, поэтому важно провести проверку устройства. Пожалуйста, оформите обращение через личный кабинет для проверки качества товара или возврата — специалисты проведут диагностику и предложат решение. Приложите фото и видео, подтверждающие указанные моменты, это поможет ускорить процесс. Мы всегда на связи, каждый клиент очень важен для нас.

Розовый · 128 ГБ

А еще не заряжается.

Ответ продавца Олеся Здравствуйте! Если телефон пришёл не того цвета и при этом ещё не заряжается — это уже похоже на брак, и такую ситуацию нужно обязательно решать. Пожалуйста, сначала проверьте: — используете ли вы комплектный кабель и адаптер; — нет ли пыли или мусора в разъёме зарядки; — появляется ли на экране значок зарядки при подключении. Если телефон по-прежнему не заряжается, напишите нам в чат продавца на Wildberries и приложите фото или короткое видео, где видно, что устройство не реагирует на зарядку. Мы оперативно оформим замену или возврат. Обязательно напишите нам в чат продавца — поможем решить вопрос как можно быстрее. Каждый клиент очень важен для нас.

Розовый · 128 ГБ

Достоинства: Ничего Недостатки: Проблемы с входом в гугл аккаунт, после загрузки программного обновления, телефон не загружается. 1.5 часа висит в таком состоянии как на фото.

Ответ продавца Олеся Здравствуйте! Если телефон пришёл не того цвета и при этом ещё не заряжается — это уже похоже на брак, и такую ситуацию нужно обязательно решать. Пожалуйста, сначала проверьте: — используете ли вы комплектный кабель и адаптер; — нет ли пыли или мусора в разъёме зарядки; — появляется ли на экране значок зарядки при подключении. Если телефон по-прежнему не заряжается, напишите нам в чат продавца на Wildberries и приложите фото или короткое видео, где видно, что устройство не реагирует на зарядку. Мы оперативно оформим замену или возврат. Обязательно напишите нам в чат продавца — поможем решить вопрос как можно быстрее. Каждый клиент очень важен для нас.

черный

Недостатки: Коробка почему то была вскрыта

Золотистый · 256 ГБ

Добрый день! После сброса и без установки каких-либо приложений 4 вирусных файла так и остались на устройстве,к сожалению. Спасибо за обратную связь.

Ответ продавца Юлия, добрый день! Спасибо, что уточнили детали — это действительно помогает точнее разобраться. Объясню вашу ситуацию более корректно и честно: 1. Почему “файлы” могут остаться даже после сброса. Есть вредоносные приложения, которые при однократной установке могут прописываться очень глубоко в систему — гораздо глубже, чем обычные программы. В таких случаях стандартный сброс до заводских настроек действительно не удаляет их полностью. Это не связано с прошивкой смартфона — точно так же ведут себя вирусы и на более дорогих моделях. 2. Как такое происходит. Если приложение было установлено не из официального магазина или ему были даны расширенные разрешения, оно может закрепиться в системных разделах, которые не очищаются обычным сбросом. 3. Что делать в этом случае. Здесь уже требуется профессиональная перепрошивка — именно то, что вам и порекомендовали. После чистой перепрошивки любые вредоносные файлы исчезают полностью, потому что система полностью перезаписывается. Каждый клиент очень важен для нас!

Золотистый · 256 ГБ

Недостатки: Смартфон! Сначала всё было отлично, спустя месяц мне заблокировали мессенджеры за рассылку спам, далее мою бонусную карту сетевого магазина применили в другом регионе нашей необъятно страны, в итоге выясняется, что в прошивке вирус, сбросы до заводских настроек конечно не спасли! Идем на перепрошивку! Вернулась на старый смартфон. Про аксессуары писать не буду, ситации со смарфоном вполне достаточно.

Ответ продавца Юлия, добрый день! Спасибо, что подробно описали ситуацию — разберём каждый момент по порядку, чтобы понять, что могло произойти и как вам помочь. 1. Блокировка мессенджеров за “рассылку спама”. Такие блокировки чаще всего связаны не с прошивкой смартфона, а с активностью сторонних приложений или входом в ваш аккаунт с другого устройства. Если кто-то получил доступ к вашему аккаунту мессенджера, система действительно может расценить это как подозрительные действия. Сам смартфон не может самостоятельно рассылать сообщения без участия установленных приложений. 2. Использование вашей бонусной карты в другом регионе. Это тоже относится к активности вашего личного аккаунта, а не к работе смартфона. Карту можно применить только зная ваши данные — значит, вероятнее всего, доступ был получен именно к вашему аккаунту сети магазина. Смартфон здесь выступает лишь устройством, через которое в аккаунт входили. 3. “Вирус в прошивке”. Мы используем оригинальное ПО, прошивки устанавливаются заводские — смартфоны не модифицируются и не перепрошиваются сторонними системами. Если вам сказали об этом в сервисе, скорее всего речь не о прошивке, а о вредоносном приложении, которое было установлено позже. Такие ситуации, к сожалению, встречаются при загрузке приложений не из официальных источников. 4. После сброса проблема сохранилась. Если вредоносное приложение восстановилось вместе с резервной копией, то сброс действительно не поможет. В таких случаях важно сделать “чистый” сброс и не восстанавливать данные автоматически, а заходить в аккаунты вручную. Мы всегда на стороне клиента и готовы помочь вам полностью разобраться с ситуацией, в том числе — пройтись вместе по настройкам безопасности и проверить устройство шаг за шагом. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — вы можете написать нам прямо в чате на Wildberries. Каждый клиент очень важен для нас!

розовый

Достоинства: Заказала 2шт 13, один норм, второй отказ Недостатки: Заказала 2 телефона, второй пришел абсолютно другой, проверяйте на ПВЗ

Золотистый · 256 ГБ

Недостатки: Не тот цвет и не те параметры Комментарий: Заказал золотой на 256г. А пришёл другой розовый и на 128г

розовый

Недостатки: Прислали не тот цвет, но из-за того что долго ждали пришлось забрать

Ответ продавца Здравствуйте, Полина! Спасибо, что написали нам 🙏 Нам очень жаль, что вы получили товар не того цвета. Иногда при отгрузке на складе Wildberries происходит путаница с оттенками, особенно если модели близки по цвету. Мы обязательно передадим информацию, чтобы подобное больше не повторялось. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — вы можете написать нам прямо в чате на Wildberries, и мы постараемся компенсировать неудобства. Каждый клиент очень важен для нас!

Золотистый · 128 ГБ

Достоинства: Тел хороший,но не русифированный,все на китайском к сожалению

черный

Достоинства: Племяшке нравится , не тупит

Черный · 128 ГБ

Недостатки: Ужасно долгая доставка и задержка на неделю

Ответ продавца Здравствуйте, Евгений! Спасибо, что написали нам 🙏 Извините за задержку с доставкой — иногда сроки увеличиваются из-за загруженности складов Wildberries или транспортных служб, особенно при пиковых нагрузках. Мы обязательно передадим информацию, чтобы подобное больше не повторялось. Спасибо за ваше терпение и понимание 💜 Если появятся вопросы — пожалуйста, напишите нам прямо в чате на Wildberries. Каждый клиент очень важен для нас!

Черный · 128 ГБ

Достоинства: Все работает. Часы ещё заряжаються

черный

Достоинства: Супер телефон, наушники, и часы пока нареканий нету

черный

Недостатки: Добрый день, к сожалению не оказалось NFC, хотя в описании написано, что эта функция присутствует. Разочарован.

черный

Достоинства: Хорошая упаковка, характеристики как заявлены в описании,все подарки приехали Недостатки: Один из двух наушников приехал нерабочий Комментарий: Все понравилось,наушники отнесу в ремонт,продавцу спасибо, внимательнее проверяйте товар при получении

голубой

Достоинства: Все понравилось. Особенно наушники клевые.

черный

пользуюсь эти два месяца, не одной проблемы не было, товар очень качественный за свои деньги 👍, спасибо продавцу 🫰

черный

Достоинства: Телефон супер! Брал себе. Работает быстро, камера отличная, игры тянет прекрасно) Советую к покупке! За подарки продавцу отдельное спасибо, порадовали! Наушники огонь🔥

Отзывы: Смартфон Redmi 13 6/128 ГБ + Смарт часы + Наушники

Продавцам и партнёрам