Вопросы и ответы

Ассортимент и поиск по сайту

  1. Как выбрать подходящий товар 

    В нашем интернет-магазине представлено большое количество товаров. Для поиска необходимого Вам товара, Вы можете воспользоваться поисковой строкой, различными разделами, поиском по бренду и системой фильтров.

    1. Найти товар по артикулу, наименованию или сочетанию нескольких параметров (Например: черное короткое платье) товара Вы можете, воспользовавшись поисковой строкой в верхней части сайта:
    2. Если Вам необходим товар определенной категории, Вы можете выбрать интересующий Вас раздел:
    3. Если Вы хотите просмотреть все товары определенного бренда, Вы можете воспользоваться поиском по брендам:
    4. Если Вы ищите товары определенной ценовой категории, размера, цвета и пр., Вы можете воспользоваться системой фильтров:
    5. При необходимости, Вы можете отсортировать отобранные товары по нескольким параметрам: обновлению, цене, скидке, рейтингу и популярности:
    6. Если Вам понравились какие-то дополнительные товары на модели, Вы можете завершить образ, воспользовавшись разделом «Завершите образ» в полной карточке товара:
  2. Как можно определить размер товара для заказа 

    В нашем интернет-магазине представлены товары разных производителей, поэтому размерная таблица для товаров может быть разная.

    Для Вашего удобства на странице каждого товара, над полем выбора размера, находится ссылка «Определите свой размер». Нажав на нее, Вы сможете увидеть таблицу соответствия размеров, предоставленную производителем.

    Для Вашего удобства, у большинства товаров на нашем сайте реализована функция, благодаря которой, Вы можете увидеть соответствие размера производителя российскому размеру и параметрам таблицы, просто наведя курсор на размер, который Вас интересует, если он есть в наличии.

    Также, при выборе размера, Вы можете ориентироваться на информацию, которая открывается при клике на ссылку «Параметры», где могут быть указаны замеры для одного из размеров данного товара, и на отзывы других Покупателей, получивших данный товар.

  3. Ожидается ли поступление товара и в какие сроки 

    Поступление товара, которого нет в наличии возможно в двух случаях:

    1. Если происходит новое поступление товара.
    2. Если при доставке, Клиент отказался от заказанного товара, или вернул его, после покупки, при условии, что товар не был в употреблении.

    Если Вам понравился товар, но интересующего Вас размера нет в наличии, Вы можете добавить его в «Лист ожидания».

    • В «Листе ожидания», в колонке «Статус» отображается информация о том, ожидается ли новое поступление данного товара.
    • Если нового поступления товара не ожидается, Вы можете оставить товар в «Листе ожидания» и отслеживать его поступление в продажу, в случае, если кто-то из Клиентов, заказавших товар ранее, откажется от него.
    • Если товар из «Листа ожидания» поступит в продажу, Вам поступит уведомление об этом в раздел «Уведомления» Личного кабинета и товар переместится вверх списка товаров в «Листе ожидания».
    • Если в течение 3-х месяцев товар, добавленный в «Лист ожидания», не поступает, то он автоматически удаляется из данного раздела.
  4. Уточнение дополнительной информации по товару 

    В случае, если Вам необходимо уточнить дополнительную информацию по товару, которая не указана в основном и дополнительном описании товара, Вы можете воспользоваться следующими способами:

    1. Задать вопрос на странице товара (доступно только для Клиентов, которые зарегистрированы на сайте).

      Для этого Вам необходимо:

      • Войти в «Личный кабинет»
      • Выбрать товар, дополнительная информация по которому Вас интересует, и зайти на его страницу
      • Выбрать внизу страницы товара вкладку «Вопросы»
      • Нажать ссылку «Задать вопрос»
      • Описать свой вопрос в появившемся окне
      • Нажать кнопку «Отправить»

      Обратите внимание: вопрос, который Вы задали, появится только после того, как на него поступит ответ.

      Увидеть оставленные Вами отзывы по товарам, или заданные вопросы по товарам, с поступившими на них ответами, Вы можете в разделе «Личного кабинета» – «Мои отзывы и вопросы».

    2. Задать вопрос в «Обращениях» (доступно только для Клиентов, которые зарегистрированы на сайте).

      Задать дополнительный вопрос по интересующему Вас товару, можно в разделе «Личного кабинета» – «Мои обращения».

      Чтобы создать Обращение, необходимо выбрать:

      • Тему обращения – «Консультация»
      • Раздел – «Уточнение информации по товару»
      • Дополнительные поля – необходимо заполнить дополнительные поля, которые появились, после выбора раздела.
      • Текст обращения – задать вопрос, указав максимально полную информацию.
      • После заполнения всех полей, необходимо нажать кнопку «Отправить».

      Увидеть все Ваши обращения, Вы можете в разделе «Личного кабинета» – «Мои обращения».

      Прочитать ответ, поступивший на Ваше обращение, Вы можете, кликнув на обращение. После прочтения ответа, Вы можете оценить ответ Специалиста.

  5. Что можно предпринять, если необходимого размера нет в наличии 

    Если Вы выбрали товар, но нужного Вам размера нет в наличии, данный размер будет отображаться на странице товара серым цветом.

    Если данный товар для Вас актуален, Вы можете добавить, интересующий Вас размер в раздел «Личного кабинета» – «Лист ожидания». Для этого необходимо:

    • Выбрать интересующий Вас размер
    • После этого кнопка «Добавить в корзину» изменится на кнопку «Добавить в Лист ожидания»
    • Нажать кнопку «Добавить в Лист ожидания»

    Увидеть товары, добавленные в «Лист ожидания» и отслеживать поступление, выбранного Вами размера, можно в разделе «Лист ожидания».

    Напротив товара, в колонке «Статус» будет представлена информация о возможном поступлении.

    Как только товар появится в наличии:

    • Товар переместится вверх списка
    • Строка с товаром будет подсвечена светло-фиолетовым цветом
    • Статус изменится на «Есть на складе»
    • В колонке «Действия», появится дополнительная возможность переместить товар в «Корзину»
    • В разделе «Уведомления» появится сообщение о том, что товар доступен к заказу

    Обращаем внимание: товар автоматически удаляется из Листа ожидания, по истечению трех месяцев, после его добавления.

  6. Возможность отложить товар для дальнейшего выбора  

    Если Вам понравился какой-то товар, но Вы пока не приняли решение о его покупке, Вы можете добавить его в раздел «Отложенные товары».

    Обратите внимание: отложенный товар не резервируется за Вами, он доступен для покупки другим Клиентам. Эта функция позволяет Вам только сохранять быстрый доступ к понравившемуся товару в дальнейшем.

    Добавить в раздел «Отложенные» Вы можете только тот размер товара, который в этот момент есть в наличии. Для этого Вам необходимо:

    • Открыть карточку товара
    • Выбрать подходящий размер
    • Нажать на кнопку «Отложить на потом»

    Увидеть все отложенные товары Вы можете в разделе Личного кабинета «Отложенные товары», в меню Личного кабинета, слева:

    Обратите внимание: товар в разделе «Отложенные товары», которого нет в наличии более 6 месяцев, автоматически переносится в «Лист ожидания». В разделе «Отложенные товары» может отображаться не более 500 товаров.

    В разделе «Отложенные товары», Вы можете:

    • Создавать группы и перемещать туда отложенные товары
    • Перемещать товары, которые Вы решили заказать в «Корзину»
    • Перемещать товары, которых нет в наличии в «Лист ожидания»

Возврат денежных средств

  1. Возврат денежных средств с «Личного счета» 

    Если у Вас в «Доступном остатке» на «Личном счете», есть денежные средства, которые Вы хотели бы перевести на реквизиты, Вы можете оформить документы на перечисление денежных средств самостоятельно в Личном кабинете.

    Для этого необходимо:

    • Войти в раздел Личного кабинета «Личный счет»
    • Нажать в поле «Доступный остаток» на ссылку «Вернуть деньги»
    • В открывшемся поле указать сумму для перечисления денежных средств (она не должна превышать доступный остаток)
    • Выбрать или указать реквизиты для перечисления этой суммы
    • Нажать кнопку «Оформить возврат», для завершения оформления документов

    Обращаем внимание: реквизиты для осуществления возврата денежных средств должны быть на ФИО, указанные в Личном кабинете.

    Срок перечисления денежных средств на реквизиты, Вы можете увидеть в разделе «Возврат денежных средств».

  2. Возврат денежных средств на реквизиты, если ФИО владельца счета отличаются от указанных в Личном кабинете 

    Если при оформлении возврата товара или при оформлении возврата денежных средств с «Личного счета», Вы указываете реквизиты на ФИО, которые не совпадают с ФИО, которые указаны в Вашем Личном кабинете, Вам необходимо отправить нам заявление с просьбой о перечисление денежных средств на данные реквизиты.

    Образец заявления Вы можете найти и скачать при оформлении документов на возврат в Личном кабинете, или разделе нашего сайта «Возврат денежных средств».

    Заявление должно быть заполнено от руки. Отправить заявление нам Вы можете 3 способами:

    1. Прикрепить скан или четкую фотографию заполненного заявления в момент оформления документов на возврат в Личном кабинете
    2. Отправить скан или четкую фотографию заполненного заявления на e-mail sales@wildberries.ru, с электронной почты, которая указана в Вашем Личном кабинете.
    3. Отправить заполненный оригинал заявления заказным письмом по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

    Обратите внимание: возврат денежных средств на реквизиты, в которых не совпадают ФИО, с указанными в Личном кабинете, производится только при наличии данного заявления.


Возврат товара

  1. Оформление возврата товара по причине – брак 

    Вернуть товар не надлежащего качества (по причине производственного брака), Вы можете курьером, на пункте самовывоза или почтой России.

    Предварительное оформление документов на возврат товара необходимо только в случае, если возврат будет осуществляться курьером.

    Оформить возврат товара по причине обнаружения производственного брака, Вы можете самостоятельно в «Личном кабинете».

    Для оформления возврата товара необходимо:

    1. Зайти в раздел «Личного кабинета» – «Мой гардероб»
    2. Выбрать товар, который Вы хотели бы вернуть, навести на него курсор и нажать кнопку «Вернуть»
    3. Если Вы хотите оформить возврат только на один товар, то необходимо нажать кнопку «Продолжить оформление возврата», если Вы хотите оформить возврат нескольких позиций, Вы можете продолжить выбор нужных позиций для возврата. На один день, Вы можете оформить не более 10 позиций на возврат.

      Если напротив товара, при наведении на него курсора, не отображается кнопка «Вернуть», – значит срок возврата данного товара истек. Если напротив товара стоит отметка «Не подлежит возврату» – значит, данный товар, относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату после покупки. Если подобные товары Вы хотите вернуть по причине обнаруженного производственного брака – обратитесь к нашим Специалистам, они помогут оформить Вам документы на возврат данного товара по причине «Брак».

    4. Программа переадресует Вас на страницу, для оформления возврата товара, где будет необходимо:
      • Выбрать причину возврата товара
      • В появившемся дополнительном окне, подробно указать, в чем заключается обнаруженный дефект
      • При возможности выбрать способ возврата денежных средств из предложенных
      • Нажать кнопку «Продолжить»
    5. В зависимости от способа оплаты товара и выбранного способа возврата д/с, система может предложить Вам указать данные для возврата денежных средств на счет:

      Для этого Вам необходимо:

      • Нажать на «Добавить реквизиты».
      • В появившемся окне заполнить все поля
      • Запросить sms-код, нажав на соответствующую кнопку. Код поступит на тот номер телефона, который указан в Личном кабинете.
      • Поступивший код ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Сохранить».

      После добавления и выбора указанных реквизитов, Вы сможете продолжить оформление возврата.

    6. На следующем этапе Вам будет необходимо:
      • Выбрать адрес выезда курьера за возвратом
      • Выбрать дату и время выезда курьера
      • Ознакомиться с условиями возврата и поставить галочку «С условиями возврата согласен»
      • Нажать кнопку «Подтвердить возврат»

      После оформления выезда курьера за возвратом товара через Личный кабинет, Вам на e-mail поступит письмо о оформлении соответствующих документов, с указанием номера заявки на возврат товара, даты, времени и адрес выезда курьера.

      Данные о оформленной заявке на возврат товара, также, будут отображаться в разделе Личного кабинета «Мои возвраты». В этом же разделе, Вы сможете:

      • Отследить статус заявки на возврат товара
      • Изменить дату и время выезда курьера за возвратом товара
      • Отменить заявку на возврат товара
      • В день осуществления возврата, увидеть имя и номер телефона курьера, который приедет к Вам за возвратом товара
  2. Оформление возврата товара по причине – не подошло 

    Вернуть товар надлежащего качества, который не был в использовании, Вы можете курьером, на пункте самовывоза или почтой России.

    Предварительное оформление документов на возврат товара необходимо только в случае, если возврат будет осуществляться курьером.

    Оформить возврат товара надлежащего качества, который не был в использовании, Вы можете самостоятельно в «Личном кабинете». Ознакомиться с условиями возврата товара Вы можете в разделе «Возврат».

    Для оформления возврата товара необходимо:

    1. Зайти в раздел «Личного кабинета» – «Мой гардероб»
    2. Выбрать товар, который Вы хотели бы вернуть, навести на него курсор и нажать кнопку «Вернуть»
    3. Если Вы хотите оформить возврат только на один товар, то необходимо нажать кнопку «Оформление возврата», если Вы хотите оформить возврат нескольких позиций, Вы можете продолжить выбор нужных позиций для возврата. На один день, Вы можете оформить не более 10 позиций на возврат.

      Если напротив товара, при наведении на него курсора, не отображается кнопка «Вернуть» – значит срок возврата товара истек. Если напротив товара стоит отметка «Не подлежит возврату» – значит, данный товар, относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату после покупки.

    4. Программа переадресует Вас на страницу, для оформления возврата товара, где будет необходимо:
      • Выбрать причину возврата товара
      • При возможности, выбрать способ возврата денежных средств и нажать кнопку «Продолжить»
    5. В зависимости от способа оплаты товара и выбранного способа возврата денежных средств, система может предложить Вам указать данные для возврата денежных средств на счет. Для этого необходимо:
      • Нажать на ссылку «Добавить реквизиты».
      • В появившемся окне заполнить все поля
      • Запросить sms-код, нажав на соответствующую кнопку. Код поступит на тот номер телефона, который указан в Личном кабинете.
      • Поступивший код ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Сохранить».

      После добавления и выбора указанных реквизитов, Вы сможете продолжить оформление возврата.

    6. На следующем этапе Вам будет необходимо:
      • Выбрать адрес выезда курьера за возвратом
      • Выбрать дату и время выезда курьера
      • Ознакомиться с условиями возврата и поставить галочку «С условиями возврата согласен»
      • Нажать кнопку «Подтвердить возврат»

      После оформления выезда курьера за возвратом товара через Личный кабинет, Вам на e-mail поступит письмо о оформлении соответствующих документов, с указанием номера заявки на возврат товара, даты, времени и адрес выезда курьера.

      Данные о оформленной заявке на возврат товара, также, будут отображаться в разделе Личного кабинета «Мои возвраты». В этом же разделе, Вы сможете:

      • Отследить статус заявки на возврат товара
      • Изменить дату и время выезда курьера за возвратом товара
      • Отменить заявку на возврат товара
      • В день осуществления возврата, увидеть имя и номер телефона курьера, который приедет к Вам за возвратом товара
  3. Изменение даты (времени) выезда курьера/ отмена возврата товара, оформленного через Личный кабинет 

    После оформления возврата товара в Личном кабинете, Вы можете самостоятельно в разделе «Мои возвраты»:
    1. Отслеживать статус Вашей заявки на возврат товара
    2. Отменить выезд курьера за возвратом товара
    3. Перенести дату и время выезда курьера за возвратом товара
    4. В день осуществления возврата, увидеть имя и номер телефона курьера, который приедет к Вам за возвратом товара

    Для того, чтобы изменить дату или время выезда курьера за возвратом или отменить заявку на возврат товара, в разделе «Мои возвраты» необходимо кликнуть на соответствующий номер возврата.

    После этого у Вас развернется меню, в котором будут доступны данные действия.


Галерея Стиля

  1. Как добавить образ в «Галерею стиля» 

    Добавить образ можно в «Галерею стиля» в разделе Личного кабинета «Мои образы». Как это сделать можно посмотреть здесь.
  2. Почему Ваш образ не был опубликован в «Галерее стиля» 

    После того, как Вы добавили образ в разделе «Мои образы», он попадает на проверку. Если Ваш образ соответствует правилам размещения образов, то он будет размещен в «Галерее стиля» в течение нескольких часов.

    Если Ваш образ находится на проверке, в разделе «Мои образы» на этом образе внизу будет надпись «На модерации»:

    Основные причины, по которым Вам могут отказать в размещении образа:

    • Низкое качество фотографии
    • В образе нет товаров от Wildberries
    • Не указаны артикулы товаров, представленных в образе
    • Фотографии не соответствуют этическим нормам
    • Товар не виден/плохо виден на фотографии
    • Дублирование образа
    • Реклама/Скрытая реклама других компаний

    Если образ не может быть размещен в «Галерее стиля», он удаляется и Вам на e-mail указанный в Личном кабинете поступает письмо с указанием причины удаления образа. Также, эта информация будет отображаться в разделе «Уведомления» Вашего Личного кабинета, во вкладке «Социальные»:

  3. Что делать, если к Вашему образу поступают некорректные комментарии 

    В том случае, если другие Пользователи оставляют к Вашему образу комментарии, которые Вам неприятны и которые Вы не хотели бы получать, Вы можете:

    • Запретить комментарии к данному образу (в момент добавления образа или, после его размещения в «Галерее стиля»)
    • Удалить те комментарии Пользователей, которые Вам не нравятся

    Чтобы запретить комментарии к образу в момент его добавления, Вам необходимо выбрать соответствующий пункт в момент добавления образа:

    Чтобы запретить комментарии к образу, уже после его размещения в «Галерее стиля» необходимо:

    • Войти в раздел Личного кабинета «Мои образы»
    • Навести курсор на соответствующий образ
    • Нажать на появившуюся картинку «карандаш»
    • В открывшемся окне указать запрет на комментарии
    • Сохранить изменения

    Удалить уже размещенные комментарии к Вашему образу Вы можете 2 способами:

    1. На странице образа. Для этого необходимо:

    • Открыть Ваш образ, комментарий к которому Вы хотите удалить
    • Найти комментарий, который Вы хотите удалить
    • Нажать напротив комментария «крестик»
    • Подтвердить удаление комментария

    2. В разделе «Мои образы» Личного кабинета, вкладке «Комментарии». Для этого необходимо:


    • Войти в раздел «Мои образы» Личного кабинета
    • Перейти во вкладку «Комментарии»
    • Выбрать «Комментарии пользователей»
    • Поставить галочку напротив комментариев, которые Вы хотите удалить
    • Нажать кнопку «Удалить»
  4. Как удалить образ 

    Удалить образ, размещенный в «Галерее стиля» Вами ранее, Вы можете самостоятельно в разделе «Мои образы». Для удаления образа необходимо:

    • Войти в раздел «Мои образы»
    • Навести курсор на тот образ, который Вы хотите удалить. После этого в правом верхнем углу появится значок «крестик»
    • Кликните на «крестик» в правом верхнем углу образа
    • Подтвердите удаление образа

    Обратите внимание, что восстановить удаленный образ невозможно. Вы можете только разместить образ повторно. При этом, поступившие ранее к удаленному образу «лайки» и комментарии не сохраняются.

  5. Почему был удален комментарий к образу 

    Комментарий к образу может быть удален модераторами или автором образа.

    Комментарий может быть удален модераторами, если он не удовлетворяет требованиям размещения комментариев. В этом случае, информация об удалении комментария и причинах удаления, поступит Вам на e-mail и в раздел «Уведомления» Личного кабинета, вкладку «Социальные».

    Основные причины удаления комментариев модераторами:

    • Комментарий оскорбляет достоинство других Покупателей или магазина
    • Комментарий содержит более 5 смайликов подряд
    • Комментарий содержит рекламу сторонних магазинов и интернет-ресурсов

    Комментарий к образу может быть удален автором образа. В этом случае информация об удалении комментария поступает Вам в раздел «Уведомления», вкладку «Социальные».

  6. Как получить статус модника в «Галерее стиля» 

    Участники «Галереи стиля» могут получить один из 4 статусов:

    • Начинающий модник
    • Модник
    • Эксперт моды
    • Икона стиля

    Присвоение статуса участнику «Галереи стиля» происходит автоматически при достижении определенного количества образов, размещенных в «Галерее стиля» и общего количества набранных «лайков» за них:

  7. Как стать «Образом недели», «Обсуждением недели» и т.п. 

    «Образом недели» – становится образ, который получил максимальное количество «лайков» от Пользователей за прошедшую неделю.

    «Обсуждением недели» – становится образ, набравший наибольшее количество комментариев за прошедшую неделю. Обратите внимание, при определении «Обсуждения недели» учитывается только один комментарий от одного Пользователя.

    «Образом месяца» – становится образ, который получил максимальное количество «лайков» от Пользователей за прошедший месяц.

    Увидеть все «Образы недели» текущего месяца Вы можете в Галерее стиля, кликнув на наименование образа, в меню слева:

    При этом у Вас откроется страница, где Вы сможете увидеть:

    • Образ месяца за предыдущий месяц
    • Образы недели текущего месяца
    • Обсуждения недели текущего месяца

    Используя «стрелочку» Вы можете посмотреть образы месяца, образы недели и обсуждения недели за предыдущие периоды:


Доставка заказа

  1. Как уточнить время приезда курьера в день доставки 

    При оформлении заказа и подтверждении его на доставку, Вы выбираете временной интервал доставки. Доставка заказа должна быть произведена в этот период времени. В день доставки Вы можете связаться с курьером и узнать время доставки заказа более точно. Для этого необходимо:

    • Войти в раздел «Мои доставки»
    • Выбрать интересующую Вас доставку и кликнуть на нее
    • В открывшейся доставке будет указано имя и номер телефона курьера, который осуществляет доставку заказа, а также, будет возможность совершить бесплатный звонок курьеру с сайта.
  2. Как оценить качество осуществленной доставки заказа  

    Если после доставки заказа, Вы захотели оценить работу курьера или оценить пункт самовывоза, в котором Вы получали заказ, Вы можете сделать это в разделе Личного кабинета - «Качество обслуживания».

    В этом разделе будут представлены доставки, которые у Вас состоялись за последнее время.

    После того, как состоится очередная доставка, напротив раздела «Качество обслуживания» будет появляться значок , напоминающий, что у Вас появились новые доставки для оценки их качества.

    Чтобы оценить качество обслуживания, Вам необходимо:

    • Выбрать доставку, которую Вы хотели бы оценить по ее номеру и дате, когда доставка состоялась
    • В последнем столбике, напротив данной доставки, нажать «Оценить обслуживание»
    • Заполнить поля в появившемся дополнительном окне
    • Нажать кнопку «Отправить»
  3. Как изменить дату и время доставки заказа  

    Если доставка Вашего заказа оформлена на доставку курьером и Вы не можете принять его в выбранный день, изменить дату или интервал доставки Вы можете в разделе Личного кабинета «Мои доставки».

    Для этого:

    • Выберите нужную доставку
    • Нажмите кнопку «Изменить»
    • В поле «Дата» выберите удобную дату доставки из предложенных

      Важно: Если в открывшемся календаре нет доступных дат для переноса даты доставки – перенести доставку заказа невозможно.

    • Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить внесенные изменения в дате/интервале доставки
  4. Как изменить способ/адрес доставки заказа  

    При оформлении заказа важно внимательно выбирать удобный способ и адрес доставки заказа, так как после оформления заказа изменить способ или адрес его доставки будет невозможно.

    В случае, если Вы допустили ошибку в выборе способа или адреса доставки, Вы может поступить одним из следующих способов:

    1. Получить заказ тем способом и по тому адресу, который был Вами выбран.
    2. Отменить заказ с некорректными параметрами доставки в разделе «Мои доставки» и оформить новый с выбором корректного способа и адреса доставки.

    Обратите внимание, что:

    • Отмена заказа будет влиять на расчет Вашего процента выкупа, вне зависимости от статуса доставки на момент ее отмены.
    • Оформление нового заказа возможно только при условии, наличия необходимых товаров в свободном остатке.
    • Магазин не дает гарантии, что при оформлении нового заказа, использованные в прошлом заказе скидки будут действовать на выбранные товары, если условия акции изменились или она завершилась.

Личный кабинет и его разделы

  1. Как изменить номер телефона для связи 

    Изменить номер телефона можно в разделе Личного кабинета – «Мои данные». Для этого Вам необходимо:

    • В разделе «Мои данные» выбрать «Изменить телефон»
    • В открывшемся окне указать новый номер телефона в соответствующем поле
    • Нажать на появившуюся кнопку «Выслать код подтверждения», после чего, на прежний номер телефона Вам будет отправлен код подтверждения

    Обратите внимание: если прежний номер телефона Вам недоступен, свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону с того номера, который Вы хотите указать в Личном кабинете. Наши специалисты проконсультируют Вас о дальнейших действиях.

    • Ввести код подтверждения, отправленный на прежний номер телефона, в соответствующее поле
    • Нажать подтвердить
    • После этого Вам будет отправлен новый sms-код, на новый номер телефона.
    • Необходимо ввести полученный код в поле «Введите полученный sms-код»
    • Нажать кнопку «Подтвердить».

    После этого контактный номер телефона будет изменен, и Вы сможете оформить новый заказ.

    Обратите внимание: если заказ уже оформлен, изменить в нем номер телефона через Личный кабинет – не получится. В заказе будет отображаться номер телефона, который был указан в Личном кабинете при оформлении заказа. Чтобы изменить номер телефона в уже оформленном заказе, Вам необходимо связаться с нашими Специалистами.

    Важно: Изменить номер телефона в Личном кабинете можно не более 2 раз в сутки.

  2. Как указать номер телефона в Личном кабинете, если он не указан 

    Если Вы зарегистрировали новый Личный кабинет на нашем сайте с тем же номером телефона, который был указан в прежнем Личном кабинете, то в прежнем Личном кабинете, номер телефона автоматически будет удален. Если Вы захотите воспользоваться прежним Личным кабинетом, то Вы не сможете этого сделать до того момента, пока не укажите в Личном кабинете номер телефона и не подтвердите его.

    Указать номер телефона в Личном кабинете в этом случае Вы можете самостоятельно.

    Чтобы указать номер телефона в Личном кабинете необходимо:

    • Нажать «Изменить телефон»
    • Указать номер телефона
    • Нажать кнопку «Выслать sms-код»
      После этого, на указанный номер телефона будет отправлен код-подтверждения
    • Полученный код ввести в специальное поле
    • Нажать кнопку «Подтвердить»

    Важно: В случае неоднократного подтверждения одного и того же номера телефона в разных Личных кабинетах, номер телефона будет заблокирован.

  3. Как изменить адрес электронной почты в «Личном кабинете» 

    Если у Вас изменился адрес электронной почты, Вы можете изменить его самостоятельно в Личном кабинете. Для этого Вам необходимо:

    • Войти в раздел «Мои данные» и нажать «Изменить адрес электронной почты»

    Важно: изменить e-mail в Личном кабинете можно только, если в Личном кабинете указан и подтвержден номер телефона. Если номер телефона не указан или не подтвержден, ссылки «Изменить адрес электронной почты» не будет.

    • Ввести новый адрес электронной почты в соответствующее поле

    Обратите внимание: Вы можете указать только тот адрес электронной почты, который ранее не был зарегистрирован в нашем интернет-магазине.

    • Нажать кнопку «Выслать код подтверждение», после чего Вам на номер телефона указанный в Личном кабинете поступит sms-код, который необходимо ввести в поле «Код подтверждения»
    • Ввести полученный код в соответствующее поле
    • Нажать кнопку «Выслать подтверждение»
    • На новый электронный адрес, Вам поступит информационное письмо с ссылкой. Перейдите по ней, для подтверждения нового e-mail.
    • После того как Вы перейдете по ссылке, появиться окно
    • Сайт переадресует Вас на главную страницу сайта, где Вам будет необходимо войти в Личный кабинет, используя новый логин (новый e-mail) и прежний пароль.
  4. Как изменить Ф.И.О. в Личном кабинете 

    • Если Вы допустили опечатку при заполнении полей «Фамилия», «Имя». «Отчество» при регистрации, для исправления опечатки, свяжитесь, пожалуйста, с нашими Специалистами удобным для Вас способом.
    • Если Вы хотите частично или полностью изменить ФИО, для этого необходимо:
      • Написать заявление от руки в свободной форме с просьбой о изменении данных (в заявление необходимо обязательно указать причину смены данных и номер мобильного телефона, указанный в «Личном кабинете»
      • Передать заявление в одном из фирменных пунктов самовывоза Wildberries или отправить заказным письмом на юридически адрес, указанный в разделе «Контакты».
  5. Как сделать вход в Личный кабинет более безопасным 

    Чтобы сделать вход в Ваш Личный кабинет более безопасным, в разделе Личного кабинета «Мои данные» Вы можете подключить «Двухфакторную аутентификацию».

    Если данная функция включена, при попытке войти в Личный кабинет, сайт запрашивает не только логин и пароль для входа в Личный кабинет, но и код подтверждения, который отправляется на номер телефона, указанный в Вашем Личном кабинете.

    Как включить «Двухфакторную аутентификацию».

    Для включения функции «Двухфакторной аутентификации» необходимо:

    • Войти в раздел Личного кабинета «Мои данные»
    • Найти поле «Двухфакторная аутентификация» и нажать кнопку «Настройка»
    • В появившемся окне выбрать «Включить»
    • Нажать кнопку «Применить»
    • В появившемся окне нажать кнопку «Ок»

    Вход в Личный кабинет, если включена «Двухфакторная аутентификация».

    Для входа в Личный кабинет необходимо:

    • Нажать кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта
    • Ввести логин и пароль
    • Нажать кнопку «Войти»
    • В появившемся окне ввести код подтверждения, который поступит Вам в виде sms-сообщения на тот номер, который указан в Личном кабинете.
    • Нажать кнопку «Отправить»
  6. Раздел «Личный счет» 

  7. Как добавить образ в Галерею стиля 

    Добавить образ в «Галерею стиля» можно в разделе Личного кабинета «Мои образы».

    Для того, чтобы добавить образ необходимо:

    • Войти в раздел «Мои образы»
    • Нажать кнопку «Загрузка фотографий»
    • Выбрать фотографию, которую Вы хотите загрузить

    Если выбранная фотография соответствует техническим параметрам, указанным в разделе «Мои образы», у Вас откроется окно для добавления образа.

    В появившемся окне необходимо:

    • Выбрать область отображения загруженной фотографии (1)
    • Указать название образа (2)
    • По желанию указать описание образа (3)
    • Выбрать назначение образа из предложенных вариантов (4)
    • Указать артикулы товаров представленные в образе с помощью ссылки «Выбор товаров для образа». (5)

    После клика на эту ссылку откроется страница, на которой будут представлены все товары, выкупленные Вами, из которых Вы сможете выбрать товары, использованные в образе.

    • Указать разрешено или запрещено будет другим Пользователям оставлять комментарии к Вашему образу (6)
    • Выбрать, сообщать или нет о новых лайках к образу Вам в разделе «Уведомления» (7)
    • Выбрать, сообщать или нет о новых комментариях к образу Вам в разделе «Уведомления» (8)
    • При необходимости загрузить дополнительные фотографии к данному образу (9)
    • Сохранить изменения (10)

    После того, как образ отправлен, он попадает на проверку. Ознакомиться с причина возможного отказа в публикации образа можно в разделе Личного кабинета «Мои образы». После проведения проверки, при одобрении, он попадает в «Галерею стиля» и становится виден всем Пользователям.

  8. Раздел «Мои обращения» 

  9. Почему выкупленного товара нет в разделе Мой гардероб 

    Выкупленный товар, отображается в разделе «Мой гардероб» после того, как поступит отчет о доставке товара. Отчет о доставке заказа поступает в следующие сроки:

    • Если заказ получен на пункте самовывоза, то отчет о доставке товара поступает в течение дня.
    • Если заказ доставлялся курьером, отчет о доставке заказа, как правило, поступает на следующий день, после доставки.
    • Если заказ доставлялся экспресс-почтой «Идеа-Лоджик» , отчет о доставке заказа поступает в срок до 2 месяцев, после получения посылки.

    Если указанный срок истек, а выкупленный товар не отобразился в разделе «Личного кабинета» – «Мой гардероб», свяжитесь, пожалуйста, с нашими Специалистами, для разрешения возникшей ситуации.

  10. Как удалить Личный кабинет 

    Если Вы хотите удалить Личный кабинет, оставить запрос на его удаление Вы можете самостоятельно в разделе «Мои данные».

    Для этого необходимо:

    • Нажать «Удалить личный кабинет»
    • В появившемся окне, указать причину удаления в соответствующем поле
    • Ввести текущий пароль от Личного кабинета
    • Нажать кнопку «Удалить личный кабинет»

    Отправленный запрос будет рассмотрен в течение трех дней, после чего Личный кабинет будет удален.

    Если у Вас нет возможности войти в Личный кабинет, который Вы хотите удалить, Вам необходимо отправить запрос на удаление Личного кабинета на e-mail: lk@wildberries.ru, с темой письма «Удаление личного кабинета» и обязательным указанием следующих параметров, которые указаны в Личном кабинете:

    • E-mail
    • ФИО
    • Номер телефона
    • Дата рождения
    • Причина удаления Личного кабинета
    • Причина, по которой Вы не можете войти в Личный кабинет, который просите удалить

    Обратите внимание: восстановить удаленный Личный кабинет будет невозможно.


Оплата заказа

  1. Возможно ли изменение формы оплаты, после оформления заказа 

    Форма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть изменена и сохраняется для оформленного заказа без изменений.

    В случае, если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, Вам будет необходимо:

    • Отменить оформленный заказ
    • Оформить новый заказ, выбрав необходимый способ оплаты заказа

    Обратите внимание, что при оформлении нового заказа, некоторых позиций может не быть в наличии.

  2. Почему при оформлении заказа нет способа оплаты «Оплата при получении» 

    Если при оформлении заказа, не доступен способ оплаты «Оплата при получении» – это означает, что Вы не сможете оплатить заказ при получении. В этом случае, Вы можете выбрать любой из доступных Вам способов оплаты заказа.

    Условия сотрудничества были изменены согласно пункту 6.2.4 Договора публичной оферты, с которым Вы соглашаетесь при оформлении каждого заказа: «Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара в следующих случаях:
    - если у Клиента процент выкупа (рассчитанной по схеме, приведенной в Личном кабинете Клиента) менее 20%,
    - по иным причинам на усмотрение интернет-магазина.»

  3. Почему при оформлении заказа способ оплаты «Оплата при получении» неактивен 

    Если при оформлении заказа, на 3 этапе - выбора способа оплаты, способ оплаты «Оплата при получении» у Вас указан, но неактивен (нельзя выбрать), то узнать причину данного ограничения можно, наведя курсор на этот способ оплаты:

  4. Почему не получается внести предоплату за заказ, оформленный ранее 

    При оформлении заказа с выбором одного из способов онлайн оплаты, оплату за заказ необходимо произвести сразу, так как товар, выбранный Вами, не резервируется за Вами до тех пор, пока к нам не поступит предоплата за него. Выбранные Вами товары остаются доступны для заказа другим Клиентам.

    Если Вы не внесли предоплату за заказ в момент его оформления, а при попытке оплатить заказ позже у Вас появляется сообщение:

    Это означает, что внести предоплату за данный заказ у Вас уже нет возможности, по одной из следующих причин:

    • Выбранный Вами товар был распродан
    • Изменилась стоимость товаров в заказе (перестала действовать акция или др.причины)

    В данном случае Вы можете только отменить данный заказ. Отмена такого заказа не влияет на расчет Вашего процента выкупа.

  5. Как узнать каким способом был оплачен товар  

    Увидеть, каким способом был оплачен тот или иной товар, Вы можете:

    • В разделе «Мои заказы»
    • В разделе «Мой гардероб»

    Чтобы увидеть в разделе «Мои заказы», каким способом был оплачен товар необходимо:

    • Войти в раздел Личного кабинета «Мои заказы»
    • Кликнуть на номер интересующего Вас заказа
    • Напротив товара, в последней колонке – «Способ оплаты» отобразится значок того способа оплаты, которым был оплачен заказ. При наведении курсора на данный значок, Вы увидите, какой способ оплаты он обозначает.

    Увидеть способ оплаты товара в разделе «Мой гардероб» Вы можете под ценой интересующего Вас товара:

    При наведении курсора на значок способа оплаты, Вы увидите, какой способ оплаты он обозначает.


Отказ от заказа

  1. Как отменить доставку заказа 

    Отменить доставку всех заказов, объединенных в одну Доставку, можно самостоятельно в разделе «Личного кабинета» – «Мои доставки».

    Отменить Доставку полностью, можно при любом статусе Доставки. Для этого Вам необходимо:

    • Открыть раздел «Мои доставки»
    • Выбрать соответствующую Доставку

    Если статус доставки «Резерв»:

    • Отметить галочкой все товары в данной доставке, проставив галочку напротив строки «Выделить все»
    • Нажать кнопку «Удалить из доставки»

    Если статус доставки любой, кроме «Резерв»:

    • Нажать кнопку «Отменить доставку»

    Если заказ был предоплачен, появится окно, в котором будет необходимо выбрать способ возврата денежных средств, а также, будет указана информация, что отмена заказа появляется на величину процента выкупа:

    Если заказ не был предоплачен, появится окно с информацией о том, что отмена товаров повлияет на расчет Вашего процента выкупа и вопросом о том, хотите ли Вы отказаться от заказа

    • Если Вы хотите продолжить отмену заказа выберите «Да»
    • После этого доставка, которая была отменена, исчезнет из раздела «Мои доставки»
    • Как только отмена доставки будет завершена, статус удаленного товара во вкладке «Мои заказы» изменится на «Возврат».

    Обращаем внимание: отмена любого заказа, после его оформления влияет на расчет Вашего процента выкупа.

  2. Как удалить позицию из заказа, оформленного на доставку 

    В одной доставке может быть объединено несколько заказов, доставка которых оформлена на один день, по одному адресу, на один временной интервал доставки.

    Удалить из Доставки одну или несколько позиций, можно только в том случае, если статус доставки – «Резерв».

    Чтобы удалить позицию из Доставки, необходимо:

    • Открыть соответствующую доставку
    • Поставить галочки напротив тех позиций, доставку которых необходимо отменить
    • Нажать на кнопку «Удалить из доставки»
    • Появится дополнительное окно с информацией:

      Если заказ был предоплачен, появится окно, где будет необходимо выбрать способ возврата денежных средств за отмененный товар, а также, представлена информация о том, что отмена товара повлияет на величину процента выкупа:

      Если заказ не был предоплачен, то появится окно с информацией о том, что отмена товаров повлияет на расчет Вашего процента выкупа и вопросом о том, хотите ли Вы отказаться от товаров

    • Если Вы хотите продолжить отмену товаров, выберите «Да»
    • Выбранные позиции отменены
    • Как только отмена выбранного товара будет завершена, товар исчезнет из Доставки, а статус удаленного товара во вкладке «Мои заказы» изменится на «Отмена»

    Обращаем внимание: отмена любого заказа или его части, после его оформления, влияет на расчет Вашего процента выкупа.

  3. Повлияет ли отмена заказа на расчет процента выкупа 

    Отмена заказа в любой момент, после его оформления влияет на расчет Вашего процента выкупа. Позиции из отмененного заказа учитываются как возвращенные товары.

    Исключением является заказ, оформленный с одним из способов онлайн оплаты, за который не была произведена предоплата. Такой заказ можно отменить в разделе «Мои заказы» и его отмена не будет учитываться в расчете Вашего процента выкупа.


Оформление заказа

  1. Как оформить заказ в нашем Интернет-магазине 

    Оформление заказа в интернет-магазине Wildberries доступно только зарегистрированным Пользователям.

    Узнать, как пройти регистрацию

    Для оформления заказа Вам необходимо:

    • Выбрать понравившейся товар, подходящего размера (Воспользуйтесь таблицей «Определить свой размер» на странице каждого товара, или наведите курсор на размер товара, чтобы увидеть соответствие российскому размеру и параметрам)
    • Добавить выбранный товар в Корзину:
      • Нажать на подходящий Вам размер (если он есть в наличии)
      • Нажать на кнопку «Добавить в корзину»
    • После этого, Вы можете перейти в корзину, для оформления заказа, или продолжить выбор товаров.
    • Когда выбор товаров будет завершен, Вам необходимо перейти в раздел «Моя Корзина», для оформления заказа.
    • Если у Вас есть промокод, на получение скидки по данному товару, его необходимо ввести в соответствующее поле, после чего нажать кнопку «Получить скидку»
      Если указанный промокод действует на данный товар, цена с учетом скидки, отобразится в столбце «Промокод». Если промокод не действует на данный товар, цена товара не изменится.
    • Для продолжения оформления заказа, необходимо выбрать способ доставки: «Доставка курьером» или «Самовывоз», для этого необходимо перейти на следующий шаг оформления заказа, нажав кнопку «Продолжить».
      • При выборе способа доставки «Самовывоз», необходимо выбрать пункт самовывоза из представленного списка, используя кнопку «Добавить пункт самовывоза».
      • При выборе способа доставки «Доставка курьером», необходимо внести адрес доставки, используя кнопку «Добавить адрес».

    При добавлении адреса доставки заказа (название населенного пункта, название улицы и номер дома), у Вас будут появляться подсказки, из которых необходимо выбрать нужную. В этом случае адрес доставки будет внесен корректно.

    • При появлении поля «Выберите удобную для Вас дату доставки», необходимо выбрать удобную дату и временной интервал доставки.

      Если данное поле не появилось, Вы можете оформить заказ, не указывая данный параметр. Наш Специалист свяжется с Вами и оговорит сроки доставки заказа.

    • На следующем шаге Вам необходимо выбрать удобный способ оплаты заказа из предложенных.
    • После того, как все параметры доставки заказа будут указаны, необходимо подтвердить заказ, нажав на кнопку «Подтвердить заказ».

      Обратите внимание: Оформляя заказ в интернет-магазине Вы автоматически соглашаетесь с договором Публичной оферты.

  2. Какое количество товаров можно оформить на доставку с оплатой при получении 

    При стандартных условиях сотрудничества, общее количество товаров, которое можно оформить на доставку при выборе способа оплаты «Оплата при получении» зависит от суммы выкупа и процента выкупа.

    В общее количество товаров, которые могут быть одновременно оформлены на доставку, включаются:

    • Товары из всех заказов, которые оформлены на доставку, но ещё не получены
    • Товары из всех заказов, которые получены, но отчет о доставке ещё не поступил
    • Товары из отмененных заказов, отмена которых ещё не завершена

    Увидеть общее число товаров, которое Вы можете оформить на доставку с выбором «Оплаты при получении», можно в разделе Личного кабинета – «Моя скидка». Чтобы увидеть, как рассчитывается данное число, воспользуйтесь ссылкой «Как рассчитать» в этом же разделе.

    Обратите внимание: указанные ограничения не действуют при выборе онлайн оплаты заказ.

  3. Можно ли оформить заказ по телефону 

    Мы не принимаем заказы по телефону. Оформление заказа в интернет-магазине Wildberries возможно только на нашем сайте, после регистрации. Это связано с тем, что после регистрации у каждого нашего Клиента появляется «Личный кабинет», в котором:

    • Сохраняется вся информация о истории заказов, доставок
    • Отображается информация о системе расчета скидки постоянного Покупателя и её размер
    • Можно самостоятельно перенести доставку заказа
    • Можно самостоятельно отказаться от заказа
    • Можно самостоятельно оформить документы для возврата товара, после покупки
    • Можно самостоятельно отслеживать поступление интересующего Вас товара
    • Можно самостоятельно управлять рассылками
    • Можно оставить обращения Сотрудникам интернет-магазина
    • Можно оставлять отзывы, комментарии и вопросы по интересующим Вас товарам
    • Можно составлять образы с товарами, приобретенными в нашем интернет-магазине, и загружать фотографии с образами в «Галерею стиля».
    • Можно получать уведомления/оповещения в разделе «Уведомления».
    • Можно пополнять «Личный счет» и оплачивать заказы с помощью него
  4. Где указать данные получателя заказа 

    Если получать оформленный Вами заказ будет другой человек, указать данные получателя Вы можете во время оформления заказа, на этапе выбора способа и адреса доставки.

    Чтобы указать ФИО и номер телефона получателя заказа, необходимо:

    • Кликнуть на ссылку «Получение заказа другим человеком»
    • Нажать кнопку «Добавить получателя»
    • В открывшемся окне указать ФИО получателя полностью и его мобильный номер телефона
    • Нажать кнопку «Сохранить»
    • Выбрать Получателя
    • Нажать кнопку «Продолжить», для продолжения оформления заказа на доставку

    Обратите внимание, что если заказ предоплачен, то в момент получения заказа, получатель должен будет предъявить свой паспорт.


Процент выкупа

  1. Как рассчитывается процент выкупа 

    Процент выкупа рассчитывается по формуле:

    Процент выкупа = Сумма оплачено / (Сумма возвращено + Сумма оплачено - брак) × 100%

    Расчет производится за последние полгода (точнее 183 дня). Перерасчет процента выкупа производится при поступлении новых возвратов или оплат, и дополнительно – раз в сутки, при смещении периода расчета на 1 день.

    Если Вы хотите узнать, какие выкупленные и возвращенные позиции участвуют в расчете процента выкупа, Вам необходимо:

    • Войти в раздел «Моя скидка»
    • Кликнуть на ссылку «Таблица расчета процента выкупа»

    В открывшейся таблице Вы можете увидеть:

    • Формулу расчета процента выкупа с расчетом процента на данный момент
    • Период расчета процента выкупа на сегодняшний день
    • Процент выкупа на завтра (примерный процент выкупа, который будет на следующий день. При расчете учитывается только ежедневное смещение периода расчета процента выкупа на 1 день и не учитываются возможные покупки и возвраты)
    • Калькулятор расчета процента выкупа
    • Товары, которые на данный момент участвуют в расчете процента выкупа
  2. Почему изменился процент выкупа, хотя новые заказы не оформлялись 

    В случае, если Вами не оформлялись новые заказы и не осуществлялись возвраты ранее купленных позиций, процент выкупа может измениться из-за смещения периода расчета процента выкупа.

    Процент выкупа рассчитывается за последние 183 дня. Перерасчет процента выкупа производится при поступлении новых возвратов или оплат, и дополнительно – раз в сутки, при смещении периода расчета на 1 день.

    Пример:

    • На 11.09.2014, период расчета процента выкупа составляет с 12.03.2014 по 11.09.2014.
      То есть в расчет процента выкупа входят все оплаты, поступившие в данные период и все возвраты, которые были осуществлены в это время.
    • На 12.09.2014 период расчета процента выкупа изменится . Расчет процента выкупа будет производиться с 13.03.2014 по 12.09.2014.
      • Если за 12.03.2014 у Вас поступил возврат товара, то из-за исключения его из расчета процента выкупа, процент выкупа может увеличиться.
      • Если же за 12.03.2014 поступит оплата за выкупленный товар, то из-за исключения данной оплаты из периода расчета процента выкупа, Ваш процент выкупа может уменьшиться.
      • Если за 12.03.2014 не поступило от Вас ни оплат, ни возвратов, процент выкупа останется без изменений, если не оформлялись новые заказы и не возвращались ранее купленные позиции за последние дни.

    Увидеть период расчета процента выкупа на сегодняшний день, Вы можете в Личном кабинете, в разделе «Моя скидка» - «Таблица расчета процента выкупа».

  3. Предварительный расчет процента выкупа на завтра 

    В разделе Личного кабинета «Моя скидка», при запросе «Таблицы расчета процента выкупа», Вы можете увидеть предварительный процент выкупа, который будет у Вас на следующий день.

    Данный расчет осуществляется только исходя из ежедневного смещения периода расчета процента выкупа на 1 день. В расчете не учитываются возможные новые оплаты или возвраты, которые могут поступить.

    Чтобы увидеть примерный расчет процента выкупа на завтра необходимо:

    • Войти в раздел «Моя скидка»
    • Нажать ссылку «Таблица расчета процента выкупа»
    • Посмотреть нужную величину

    Серым цветом в таблице будут подсвечиваться товары, которые перестанут учитываться в расчете процента выкупа завтра, если такие товары есть.

  4. Калькулятор расчета процента выкупа  

    Если Вы хотите узнать, как новые покупки или осуществленные возвраты повлияют на Ваш процент выкупа, Вы можете воспользоваться «Калькулятором расчета процента выкупа».

    Калькулятор находится в разделе «Моя скидка» Личного кабинета, по ссылке «Таблица расчета процента выкупа»:

    Для того чтобы воспользоваться калькулятором необходимо:

    • Нажать ссылку «Калькулятор расчета процента выкупа»
    • Ввести сумму покупки, которую Вы планируете осуществить
    • Ввести сумму возврата, который Вы планируете осуществить
    • Нажать кнопку «Рассчитать»

    Обратите внимание: расчет предварительный, производится на текущий момент на основании введенных данных.


Регистрация

  1. Возможна ли регистрация без e-mail 

    Зарегистрироваться на сайте интернет-магазина Wildberries без e-mail невозможно, так как e-mail является Вашим персональным логином для входа в «Личный кабинет».

    Логин для входа в «Личный кабинет» является уникальным, поэтому, невозможно зарегистрировать «Личный кабинет» повторно, на тот же самый e-mail.

    На данный e-mail, также, отправляется информация по Вашим заказам и другие информационные рассылки, на которые Вы подписались в разделе «Личного кабинета» – «Мои рассылки».

  2. Забыли пароль 

    Если Вы забыли пароль, для входа в «Личный кабинет», его можно восстановить с помощью номера телефона или e-mail.

    Чтобы восстановить пароль, необходимо:

    1. Нажать на ссылку «Забыли пароль?», которая находится под полем ввода пароля
    2. Выбрать с помощью какого параметра Вы хотите восстановить пароль:

      Если Вы помните номер телефона, указанный в Личном кабинете, необходимо:

      • Проставить галочку напротив данного пункта
      • Указать номер телефона, который был указан в Личном кабинете
      • Ввести проверочный код с картинки
      • Нажать кнопку «Выслать sms-код»
      • Поступивший sms-код необходимо ввести в соответствующее поле, которое откроется
      • Необходимо дважды ввести новый пароль в соответствующие поля
      • Нажать кнопку «Изменить пароль»
      • Войти в Личный кабинет, используя новый пароль

      Важно: при изменении пароля в Личном кабинете не может быть использован пароль, который ранее уже был использован в данном Личном кабинете. Если Вы введете пароль, который ранее уже был Вами использован в данном Личном кабинете, у Вас появится сообщение о ошибке.

      Если Вы помните e-mail, указанный в Личном кабинете, необходимо:

      • Проставить галочку напротив данного пункта
      • Указать e-mail, который был указан в Личном кабинете
      • Ввести проверочный код с картинки
      • Нажать кнопку «Выслать письмо»
      • Если на указанный e-mail был зарегистрирован Личный кабинет, на данный эл.адрес Вам поступит письмо с ссылкой для смены пароля

      Обратите внимание: отправленная ссылка для смены пароля действует только 24 часа. Если с момента отправки письма до момента перехода по ссылке прошло более суток, Вам необходимо пройти процедуру восстановления пароля заново.

      • Перейти по ссылке, полученной в письме
      • На открывшейся странице дважды ввести новый пароль
      • Нажать кнопку «Изменить пароль»

      Важно: при изменении пароля в Личном кабинете не может быть использован пароль, который ранее уже был использован в данном Личном кабинете. Если Вы введете пароль, который ранее уже был Вами использован в данном Личном кабинете, у Вас появится сообщение о ошибке.

      • Войти в Личный кабинет, используя новый пароль

      Обратите внимание: Если Вам не поступило письмо с ссылкой для изменения пароля в течение 10-15 минут, необходимо проверить письмо в «Нежелательной почте».

    3. В случае, если у Вас не получилось восстановить пароль, Вы можете связаться с нами удобным Вам способом и наши Специалисты помогут Вам восстановить регистрационные данные.

      Для восстановления данных, Вам необходимо будет сообщить Ваши Ф.И.О., адрес электронной почты, номер телефона и дату рождения, которые были указаны в Личном кабинете. Также, сообщите, по какой причине не удалось самостоятельно восстановить пароль.

  3. Как завершить регистрацию, если не поступает код подтверждения 

    Если Вам не поступил код подтверждения, необходимо:

    1. Проверить, корректно ли введен номер телефона (Номер вводится, начиная с кода оператора)
    2. Проверить, в сети ли находится Ваш мобильный телефон
    3. Нажать кнопку «Выслать ещё раз» и подождать 5-10 минут.

      Количество повторных попыток отправки кода на один номер телефона ограничено.

    4. Если код подтверждения не поступил, свяжитесь, пожалуйста, с нами с номера телефона, который Вы указали при регистрации, для разрешения возникшей ситуации.
  4. Как зарегистрироваться на сайте Wildberries 

    Для оформления заказа в интернет-магазине Wildberries, необходимо пройти регистрацию.

    Для регистрации необходимо нажать кнопку в правом верхнем углу «Регистрация»

    Или, если регистрация происходит после выбора товара, нажать на кнопку в разделе «Моя Корзина» – «Зарегистрироваться и заказать»

    После этого Вы попадаете на страницу регистрации, где необходимо заполнить следующие поля (Поля, отмеченные красными звездочками, обязательны для заполнения):

    1. Фамилия
    2. Имя
    3. Отчество (данное поле не является обязательным для заполнения)
    4. Мобильный номер телефона: необходимо указать номер телефона, который Вами используется. Номер вносится без префикса «8» или «+7», начиная с кода оператора.
    5. Код подтверждения: после ввода номера телефона, необходимо подтвердить его. Для этого Вам необходимо нажать кнопку «Выслать код подтверждения». В течение нескольких минут, на указанный Вами номер телефона, поступит смс сообщение с кодом подтверждения. Данный код будет необходимо ввести в специальное поле: «Код подтверждения»:
    6. E-mail: Данный e-mail будет являться логином для входа в Ваш «Личный кабинет». Также, на указанный e-mail будет поступать информация о Ваших заказах.
    7. Пароль: Вам необходимо придумать и ввести пароль, который будет защищать Ваш «Личный кабинет» от доступа третьих лиц
    8. Подтвердить пароль: В данное поле необходимо ввести придуманный Вами пароль ещё раз, для того, чтобы избежать ошибок при его вводе.
    9. Новостные рассылки: Во время регистрации Вы можете подписаться или отказаться от тех или иных информационных рассылок от нашего Интернет-магазина.

      Для того, чтобы подписать на рассылку, Вам необходимо напротив нее поставить «галочку». Если Вы хотите отказаться от тех или иных рассылок, данную «галочку» необходимо убрать.

    10. Дата рождения (данное поле не является обязательным).
    11. Пол (данное поле не является обязательны для заполнения)
    12. Нажать «Подтвердить».

Скидка постоянного Покупателя

  1. Как получить скидку постоянного Покупателя 

    Минимальная скидка постоянного Покупателя составляет 5% и предоставляется Клиентам:

    • Совершившим покупки на сумму более 15 000 рублей, процент выкупа которых выше 30%.
    • Или Клиентам, совершившим покупки на сумму более 50 000 рублей, процент выкупа которых выше 20%

    Размер скидки постоянного Покупателя может варьироваться от 0% до 17%.

    Скидка постоянного Покупателя зависит от 2 величин: суммы выкупа за весь период сотрудничества и процента выкупа за последние полгода.

    Сумма выкупа – это сумма в рублях, на которую Вы совершили покупки в нашем магазине с момента первого заказа.

    Процент выкупа – отношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного товара в процентах, рассчитанное за последние полгода.

    Увидеть зависимость скидки постоянного Покупателя от данных параметров, можно в разделе «Личного кабинет» – «Моя скидка». Или в разделе сайта «Наши скидки».

    Скидка постоянного Покупателя является величиной динамической и может, как увеличиваться, так и уменьшаться, в зависимости от изменения суммы выкупа и процента выкупа.

  2. Почему уменьшилась скидка постоянного Покупателя 

    На размер скидки постоянного Покупателя влияет 2 фактора: сумма выкупа за весь период сотрудничества и процент выкупа за последние полгода.

    Зависимость скидки постоянного Покупателя представлена в таблице раздела «Личного кабинета» – «Моя скидка».

    Так как сумма выкупа и процент выкупа – динамичны и могут изменяться (как увеличиваться, так и уменьшаться), то и скидка постоянного Покупателя, может или увеличиваться, или уменьшаться:

    • Сумма выкупа может уменьшаться в том случае, если Вы возвращаете товары, после покупки.
    • Процент выкупа может уменьшаться из-за снижения покупательской активности. Как рассчитывается процент выкупа, Вы можете посмотреть тут.