• Вопросы и ответы

Работа с сайтом

  • Поиск и выбор товара
  • Регистрация
  • Оформление заказа
  • Разделы Личного кабинета

Работа с заказом

  • Скидки и промокоды
  • Оплата заказа
  • Отказ от заказа
  • Доставка заказа
  • Процент выкупа

Возврат

  • Возврат товара
  • Возврат денежных средств

Вопросы и ответы

 

Поиск и выбор товара

Поиск товара

Выберите подходящий способ: поисковая строка меню категорий рекомендации

Введите поисковой запрос, например: женские джинсы

Выводятся все женские джинсы

Далее Вы можете воспользоваться сортировкой и фильтрами, если это необходимо.

Запрос может содержать артикул товара, цвет товара, материал, название книги, автора книги или набран с ошибочной раскладкой клавиатуры.

Наш умный поиск адаптирует запрос и найдет то, что Вы искали

Если интересует конкретный бренд, то просто вбейте его название в поисковую строку. Название иностранного бренда можно вводить на русском языке.

Читать дальше

На главной странице сайта представлено меню с основными разделами.

Выбрав определенную категорию, можем сразу перейти в нужный подраздел.

После открытия каталога, подразделы останутся слева.

Вы можете воспользоваться сортировкой и фильтрами, если это необходимо.

Товары можно сортировать по нескольким признакам: по популярности, рейтингу, цене, скидке и обновлению.

В главном меню можно перейти к брендам.

Переходим в специализированную бренд-зону, которая оформлена в соответствии с пожеланиями партнёра.

Вы можете посмотреть все бренды на определенную букву, если забыли его название полностью.

Далее выбрать, категорию товара, которую производит нужный бренд.

Или выбрать марку по логотипу бренда и перейти на нужную страницу.

Читать дальше

На главной странице есть колонка «Выбор покупателей».

Вы можете перейти на весь раздел сразу или кликнуть на понравившийся Вам товар.

На полной карточке товара нас могут ждать интересные решения. Например, товары, дополняющие образ.

С этим товаром рекомендуют-здесь показаны товары того же бренда.

Похожие товары-вещи подобные по стилю, фасону, цвету и ценовому диапазону.

С этим товаром также заказывают-это примеры того, что обычно подбирают себе наши Покупатели совместно с данной моделью.

Надеемся, что теперь Вы с лёгкостью создадите свой неповторимый образ!

Читать дальше

Как подобрать подходящий размер

Для каждого бренда представлена индивидуальная таблица размеров.

  • Для корректного выбора нажмите на ссылку «Определите свой размер». После нажатия откроется таблица соответствия размеров, предоставленная производителем.
  • Чтобы сравнить соответствие размера производителя российскому размеру и параметрам таблицы, наведите курсор на нужный размер.

При выборе размера так же ориентируйтесь на информацию в блоке «Параметры»

При просмотре отзывов обратите внимание на пункт «Соответствие размеру»

  1. Открываем понравившийся нам товар

  2. Нажимаем кнопку «Определите свой размер»

  3. Открывается размерная сетка данного товара

    — Посмотреть каким параметрам соответствует размер, можно наведя курсор на него

  4. Ориентируясь на соответствие размеров производителя к российскому Вы можете выбрать наиболее подходящий для себя размер.

    Подробную информацию о товаре Вы можете посмотреть в карточке товара блок «Параметры», который находится под кнопкой «Добавить в корзину».

При быстром просмотре товара:

  • Нажмите кнопку «Быстрый просмотр»
  • Нажмите ссылку «Параметры»
Читать дальше

Ожидается ли поступление товара и в какие сроки

Поступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:

  1. Предстоит новое поступление товара.
  2. Клиент отказался от заказанного товара при получении или вернул товар после приобретения согласно правилам возврата.

Если интересующего Вас товара нет в наличии, его можно добавить в «Лист ожидания».

В «Листе ожидания», в колонке «Статус», отображается информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки.

Когда товар из «Листа ожидания» будет доступен для покупки, он переместится вверх списка товаров.

Как добавить товар в «Лист ожидания»?

  1. В карточке товара выберите размер которого нет в наличии

  2. Нажмите кнопку «Добавить в лист ожидания»

  3. После добавления товара появится надпись: «Товар добавлен в Лист ожидания»

    Информацию по наличию товара Вы можете отслеживать в разделе личного кабинета «Лист ожидания». В столбце «Статус» отображается информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки.

Для дополнительного информирования о поступлении товара, Вы можете подписаться на e-mail рассылку двумя способами:

  1. В разделе «Лист ожидания», поставив галочку напротив «Оповещать меня о появлении товаров в продаже»
  2. В разделе Личного кабинета «Мои рассылки» в блоке e-mail рассылки, поставив галку напротив надписи: «Лист ожидания» и нажав кнопку «Сохранить»

При поступлении товара в продажу, мы отправим Вам письмо на электронную почту, указанную в Личном кабинете.

Товар переместится вверх списка и его можно будет добавить в корзину для заказа

Если новых поставок не ожидается, то в колонке «Статус» Вы увидите надпись: «В ближайшее время поставок не ожидается».

Читать дальше

Уточнение дополнительной информации по товару

Вы не нашли нужной информации по товару в его описании и блоке «Параметры»? Задайте вопрос нашему поставщику.

Для того, чтобы задать вопрос к товару, на сайте:

  1. Откройте нужный товар
  2. Выберите вкладку «Вопросы» которая располагается под блоком «Параметры»
  3. Ознакомьте с правилами оформления вопроса
  4. Напишите текст вопроса
  5. Нажмите кнопку «Отправить»

Обратите внимание: Ваш вопрос будет опубликован вместе с ответом на него. Срок предоставления ответа в течение 3 рабочих дней.

Ответы на все заданные, на сайте, вопросы и ответы на них Вы можете просматривать в разделе Личного кабинета «Вопросы к товару».

Сообщить о неточности в описании товара

Если Вы обнаружили некорректные данные в карточке товара, то можете сообщить нам об этом.

  1. В полной карточке товара нажмите на ссылку «Нашли неточность в описании? Сообщите нам!»

  2. Выберете категорию, в которой указаны неверные данные. Добавьте комментарий при необходимости.

  3. Нажмите кнопку «Отправить»

    Наши специалисты проверят данную информацию, если она указана некорректно, то будет исправлена.

Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Возможность отложить товар для дальнейшего выбора

Понравившийся товар можно добавить в раздел «Отложенные», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ.

Добавить в раздел «Отложенные» Вы можете только тот размер товара, который в этот момент есть в наличии.

Обратите внимание: отложенный товар не резервируется за Вами и доступен для покупки другим Клиентам.

Для того, чтобы добавить товар в отложенные необходимо:

  1. Войти в Личный кабинет
  2. Выбрать товар
  3. Нажмите на нужный размер
  4. Нажмите кнопку «Отложить»

Если товар успешно отложен, то кнопка «Отложить» поменяет цвет

Для просмотра всех отложенных товаров перейдите в раздел Личного кабинета «Отложенные товары»

Теперь Вам не нужно искать товары для заказа снова. Достаточно зайти в раздел и нажать кнопку «В корзину».

Читать дальше

Можно ли добавить товар в "Резерв"

Резервирование товара до оформления заказа отсутствует на нашем сайте как отдельная функция.

Товар резервируется автоматически, после оформления и подтверждения заказа.

Регистрация

Как зарегистрироваться

Оформить заказ в нашем интернет-магазине может только зарегистрированный пользователь.

Вы можете зарегистрировать Личный кабинет в интернет-магазине Wildberries через аккаунты социальных сетей.

Или заполнить форму регистрации на нашем сайте.

  1. В правом верхнем углу сайта нажмите на кнопку «Регистрация»
  2. Заполните обязательные поля
  3. Завершите регистрацию, нажав кнопку «Зарегистрироваться»

При желании Вы можете указать Ваш пол, дату рождения, подписаться на Email рассылки об Акциях и секретных распродажах.

Требования к паролю

Пароль должен содержать не менее:

  • 8 знаков/символов*

Из них:

  • 1 цифра
  • 1 буква

*Допустимо использование латинских и русских букв, строчных и заглавных и нижнего подчеркивания.

Не приходит код подтверждения

Если Вам не поступил код подтверждения, необходимо:

  1. Убедиться, что номер телефона введен корректно (номер вводится, начиная с кода оператора).
  2. Посмотреть, не возникла ли ошибка "Указанный Вами телефон уже используется".
  3. Проверить, не потерял ли Ваш телефон мобильную сеть.
  4. Нажать кнопку «Выслать ещё раз» и подождать 5-10 минут.
  5. Если код подтверждения не поступил, для разрешения возникшей ситуации свяжитесь с нами с указанного при регистрации номера телефона.

Важно: количество повторных попыток отправки кода на один номер телефона ограничено.

Восстановление пароля

Если Вы забыли пароль для входа в Личный кабинет, его легко восстановить. Для этого не нужно регистрировать новый Личный кабинет.

Перейдите по ссылке: https://security.wildberries.ru/retrivepassword

Выберите, подходящий способ восстановление пароля: электронная почта мобильный телефон

  1. Заполните поле «E-mail»
    Важно: необходимо указать E-mail, на который была оформлена регистрация в интернет-магазине
  2. Введите проверочный код в поле «Код с картинки»
  3. Нажмите кнопку «Получить письмо»
  4. Откройте полученное письмо
  5. Нажмите кнопку «Восстановить пароль»
  6. Введите новый пароль
  7. Подтвердите пароль
  8. Нажмите кнопку «Изменить пароль»

После изменений пароля войдите в Личный кабинет, используя E-mail и новый пароль.

  1. Заполните поле «Телефон»,
    Важно: необходимо указать номер телефона, на который была оформлена регистрация в интернет-магазине
  2. Введите проверочный код в поле «Код с картинки»
  3. Нажмите кнопку «Отправить смс»
  4. Дождитесь смс на указанный номер
  5. Введите полученный код в поле «Код из смс»
  6. Введите новый пароль
  7. Подтвердите пароль
  8. Нажмите кнопку «Создать пароль»

После изменений пароля войдите в Личный кабинет, используя номер телефона и новый пароль.

Оформление заказа

Как оформить заказ на сайте

Оформление заказа в интернет-магазине Wildberries доступно только зарегистрированным Пользователям. Войдите в Личный кабинет под своим логином или зарегистрируйтесь, если Вы у нас впервые.

Для оформления заказа:

  1. Добавьте понравившиеся товары в «Корзину» и перейдите в нее
  2. На 1-м шаге оформления заказа проверьте добавленные товары. При наличии промокода, который необходимо ввести вручную, введите его в пустое поле и нажмите «Применить промокод» и нажмите "Продолжить"
  3. На 2-м шаге выберите способ доставки, доступный в Вашем регионе (можно указать другого получателя)
  4. На 3-м шаге укажите способ оплаты
  5. Завершите оформление заказа с помощью кнопки «Оформить заказ»

Заказ будет автоматически подтвержден на доставку. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе Личного кабинета «Мои доставки».

Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.

Для оформления заказа:

  1. Выберите и добавьте товары в корзину

  2. Нажмите кнопку «Перейти в корзину» или продолжите выбор товаров на сайте. В корзину можно перейти двумя способами:

    Нажать кнопку «Перейти в корзину» в карточке товара, после его добавления в «Корзину»

    Кликнув на кнопку «Моя корзина» в правом верхнем углу сайта. При наведении курсора на этот значок, у Вас откроется информация о том, какие товары находятся в «Корзине», а при клике на него, Вы перейдете в саму «Корзину».

  3. Если у Вас есть промокод, который необходимо ввести вручную, то введите его в пустое поле и нажмите «Применить промокод»

    В «Корзине», на 1 шаге оформления заказа, Вы можете: проверить Ваш заказ, при необходимости изменить количество товара, увидеть склад отгрузки, отложить товар в раздел «Отложенные», для последующего оформления в заказ или удалить товар, если передумали его заказывать.

  4. Выберите удобный для Вас способ доставки, доступный в Вашем регионе: пункт самовывоза курьер постамат

    Пункт самовывоза

    Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ в удобном Вам пункте самовывоза.

    У нас более 1000 пунктов самовывоза с комфортными примерочными, где Вы сможете примерить заказанные товары перед покупкой.

    1. Используя кнопку «Добавить пункт самовывоза» Вы можете выбрать пункт самовывоза в Вашем городе, для осуществления доставки.

    2. Перед Вами откроется окно для добавления пункта самовывоза:

    3. Используя меню слева необходимо выбрать населенный пункт и пункт самовывоза из списка

    4. При работе с картой, которая находится справа, Вы можете найти нужный пункт выдачи на карте и выбрать его для получения заказа

    5. Нажмите кнопку «Продолжить» для продолжения оформления заказа

    6. На следующем шаге Вам необходимо выбрать удобный способ оплаты заказа из предложенных

    7. После того, как все параметры доставки заказа будут указаны, необходимо подтвердить заказ, нажав на кнопку «Оформить заказ»

    Курьер

    Наши курьеры доставят заказ по Вашему адресу и подождут, пока Вы примерите вещи. В случае если товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру.

    В большинство населенных пунктов наш интернет-магазин осуществляет курьерскую доставку. В отдаленные населенные пункты доставка осуществляется Почтой России.

    1. Чтобы указать адрес доставки, воспользуйтесь кнопкой «Добавить адрес».

    2. Перед Вами откроется окно с картой:

    3. Вы можете добавить адрес доставки двумя способами:

      Указать адрес в поисковую строку

      Указать место доставки на карте

    4. Нажмите кнопку «Сохранить»

    5. После сохранения адреса нажмите кнопку «Продолжить» для продолжения оформления заказа

    6. На следующем шаге Вам необходимо выбрать удобный способ оплаты заказа из предложенных

    7. После того, как все параметры доставки заказа будут указаны, необходимо подтвердить заказ, нажав на кнопку «Оформить заказ»

    При добавлении адреса доставки Вы можете указать дополнительную информацию для курьера (номера подъезда, домофона, этажа).

    Постамат

    Вы можете самостоятельно забрать заказ в удобное для Вас время в ближайшем постамате без очереди.

    Для добавления постамата:

    1. Нажмите кнопку «Добавить постамат»

    2. Перед Вами откроется окно с картой.

      Вы можете добавить постамат двумя способами:

      Указать адрес постамата в поисковую строку или выбрать город и ближайшее метро

      Найти нужный постамат на карте

    3. Нажмите кнопку «Выбрать постамат»

    4. После сохранения адреса постомата нажмите кнопку «Продолжить» для продолжения оформления заказа

    5. На следующем шаге Вам необходимо выбрать удобный способ оплаты заказа из предложенных

    6. После того, как все параметры доставки заказа будут указаны, необходимо подтвердить заказ, нажав на кнопку «Оформить заказ»

Читать дальше

Оформление заказа в 1 клик

На первом шаге оформления заказа Вы можете оформить заказ в 1 клик без перехода на следующие шаги корзины, что поможет сэкономить Ваше время при оформлении заказа.

Для Вашего удобства мы автоматически подбираем последний выбранный адрес и способ оплаты.

Обратите внимание: Оформляя заказ в интернет-магазине Вы автоматически соглашаетесь с договором Публичной оферты.

Допустимое количество товаров для оформления, на доставку, с оплатой при получении

При стандартных условиях сотрудничества общее количество товаров, которое можно оформить на доставку при выборе способа расчета «Оплата при получении», зависит от суммы выкупа и процента выкупа.

Обратите внимание, что в общее количество товаров, находящихся в процессе доставки, будут включены:

  • Товары из всех заказов, которые оформлены на доставку и ещё не получены
  • Товары из всех заказов, которые получены, но отчет о доставке ещё не поступил
  • Товары из отмененных заказов, отмена которых ещё не завершена

Увидеть общее число товаров, которое Вы можете оформить на доставку с выбором «Оплаты при получении», можно в разделе Личного кабинета – «Моя скидка». Чтобы узнать, как рассчитывается данное число, воспользуйтесь ссылкой «Как рассчитать» в этом же разделе.

Обратите внимание: указанные ограничения не действуют при выборе онлайн оплаты заказа.

Разделы Личного кабинета

Изменение номера телефона

Для изменения номера телефона:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета "Мои данные"

  2. Кликните по ссылке "Изменить телефон"

  3. Укажите новый номер телефона

  4. Нажмите кнопку "Отправить смс с кодом"

  5. Код будет отправлен на прежний номер телефона

  6. Введите полученный код в поле «Код из смс»

  7. Нажмите кнопку «Подтвердить»

  8. На новый номер телефона будет отправлено смс с кодом

  9. Введите полученный код в поле «Код из смс»

  10. Нажмите кнопку «Подтвердить»

Важно: менять номер мобильного телефона можно не более 2 раз в сутки.

Невозможно указывать телефонный номер, который используется в другом Личном Кабинете. В этом случае код подтверждения отправлен не будет, а номер заблокируется.

Изменение адреса электронной почты

Изменить e-mail в Личном кабинете можно только, если в Личном кабинете указан и подтвержден номер телефона.

Для изменения адреса электронной почты:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета "Мои данные"
  2. Кликните по ссылке " Изменить адрес электронной почты"
  3. Введите новый адрес электронной почты в соответствующее окно
    Обратите внимание: Вы можете указать только тот адрес электронной почты, который ранее не был зарегистрирован в нашем интернет-магазине.
  4. Нажмите кнопку «Выслать код подтверждения»
  5. Введите полученный код в поле «Код из смс»
  6. Нажмите копку «Выслать подтверждение»

На новый электронный адрес, Вам поступит письмо с ссылкой. Перейдите по ней, для подтверждения нового e-mail.

Изменение ФИО в Личном кабинете

Для изменения ФИО в Личном кабинете:

  1. Напишите заявление от руки в свободной форме с просьбой изменить данные.

    Важно: в заявлении необходимо указать причину смены данных и номер мобильного телефона, указанного в «Личном кабинете».

  2. Отнесите заявление в один из фирменных пунктов самовывоза или отправить заказным письмом на наш юридический адрес, указанный в разделе «Контакты».

    Важно: в случае, если на Балансе Клиента есть денежные средства, перед изменением данных представители интернет-магазина оставляют за собой право потребовать документ, удостоверяющий личность.

Если при регистрации Вы допустили опечатку, заполняя поля «Фамилия», «Имя», «Отчество» или не заполнили графу «Отчество», то свяжитесь, пожалуйста, с нашими специалистами.

Раздел «Мой баланс»

Мой баланс — раздел Личного кабинета, в котором отображаются денежные средства, доступные для дальнейшей оплаты товаров и услуг в интернет-магазине Wildberries.

Данный раздел позволит Вам:

  1. Проверить баланс, доступный остаток и заблокированные средства
  2. Пополнить баланс
  3. Оформить возврат денежных средств
  4. Увидеть финансовые операции, проведенные Вами в интернет-магазине
  5. Запросить детализацию заблокированных денежных средств
  6. Подать заявку на рассрочку
  7. Посмотреть одобренную сумму рассрочки и остаток
  8. Ознакомиться с условиями рассрочки
  9. Активировать подарочный электронный сертификат
  10. Посмотреть имеющиеся сертификаты
  11. Запросить детализацию подарочных средств
Как проверить за какие операции заблокированы денежные средства на Вашем балансе:
  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мой баланс»
  2. Нажмите «Запросить детализацию» в поле «Заблокировано»
  3. Выберите сформированный документ с детализацией (Детализация от дд.мм.гг) и ознакомьтесь с информацией
Как перечислить денежные средства с «Доступного остатка» на реквизиты?

Оформить заявку на перечисление денежных средств возможно только при условии, что на балансе есть «Доступный остаток»

Для оформления заявки:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мой баланс»

  2. Нажмите на ссылку «Вернуть деньги

  3. В открывшемся поле введите сумму, которую Вы хотите перевести.

    Важно: введенная сумма не должна превышать доступный остаток.

  4. Выберите или добавьте реквизиты

    Важно: реквизиты должны быть на имя заказчика (владельца Личного кабинета).

После этого указанная сумма переместится из «Доступного остатка» в «Заблокированные».

Обратите внимание: после перечисления денежных средств на указанные реквизиты, указанная сумма не будет отображаться на Вашем балансе.

Активируем подарочный сертификат Wildberries

Для использования подарочного сертификата его необходимо активировать:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мой баланс»

  2. Введите код активации (указан в электронном подарочном сертификате)

  3. Нажмите кнопку «Активировать»

Важно: сумма подарочного сертификата, после его активации, будет отображена в блоке «Баланс» и «Доступный остаток» в разделе «Мой баланс».

Обратите внимание, что невозможно оформить возврат подарочных средств на реквизиты с Вашего баланса.

Читать дальше

Раздел «Мои отзывы»

Посмотреть оставленные отзывы, удалить их, а также изменить настройки видимости оставленных отзывов, Вы можете в разделе Личного кабинета «Мои отзывы».

Настройка видимости отзыва о товаре, относится только к видимости в «Полном профайле Клиента». На станице товара этот отзыв будет виден при любой настройке видимости отзыва в «Полном профайле» Клиента.

Как изменить "Видимость в профайле" ранее опубликованных отзывов
  1. Войти в раздел «Мои отзывы и вопросы»

  2. Проставить галочку слева от отзыва, видимость которого в полном профайле необходимо изменить

  3. Если необходимо изменить видимость всех отзывов в полном профайле Клиента, необходимо проставить галочку в поле «Выделить все»

  4. В поле «Видимость в профайле» выбрать настройку видимости

  5. Нажать кнопку «Сохранить»

  6. Подтвердить выбор в появившемся окне

  7. Видимость отзыва изменена

Как посмотреть полный профайл Клиента
  1. Кликнуть на имя Клиента, который оставил отзыв или вопрос к товару

    В открывшемся окне нажать кнопку "Посмотреть полный профайл"

  2. Нажать на имя автора, оставившего отзыв в "Галереи стиля" или комментарий к образу

    В открывшемся окне нажать ссылку «Посмотреть полный профайл»

Удаление отзыва

В разделе Личного кабинета «Мои отзывы» есть возможность удалить ранее оставленный отзыв:

  1. Зайдите в раздел «Мои отзывы»

  2. Выберите отзыв

  3. Нажмите кнопку «Удалить»

  4. Подтвердите выбор в открывшемся окне

Ваш отзыв удален.

Раздел «Вопросы к товару»

В разделе Личного кабинета «Вопросы к товару» Вы можете посмотреть заданные Вами вопросы и ответы на них.

Важно: вопросы появляются в данном разделе только после поступления ответа от поставщика.

Раздел «Проверка товара»

В разделе Личного кабинета «Проверка товара» вкладка «Возврат при получении» Вы можете оформить заявку на проверку товара, от покупки которого Вы отказались по причине брака или несоответствия заявленным характеристикам.

В данном разделе во вкладке «Возврат после оплаты по браку» Вы можете оставить заявку на проверку товара в случае выявления брака или несоответствия заявленным характеристикам.

Выберите необходимый способ: возврат при получении возврат после оплаты по браку

Подать заявку можно в статусах товара «Готов к получению», «Передано курьеру», «Возврат». В статусе товара «Возврат» на оформление заявки останется 24 часа.

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета "Проверка товара"
  2. Вкладка «Возврат при получении»
  3. Нажмите кнопку "Создать заявку"
  4. Выберите товар из списка
  5. Загрузите сделанные Вами фото товара
  6. В поле «Ваш комментарий» укажите причину возврата
  7. Нажмите кнопку "Отправить"

Срок рассмотрения заявки до 3 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

  • Обзорная фотография товара целиком
  • Крупный план маркировки товара (навесная бирка, этикетка или ярлык должны содержать общую информацию, указанную производителем)
  • Фото товара в индивидуальной упаковке с нашей маркировкой
  • Для товаров из раздела «Красота» -дата изготовления, срок хранения или номер партии
  • Фотография дефекта или несоответствия

Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой

В случае одобрения заявки возврат товара не будет учитываться в расчете процента выкупа.

Обратите внимание, что оставить запрос на проверку товара можно только в Личном кабинете и только Клиентом.

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
  2. Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
  3. Ознакомьтесь с требованиями к содержанию фотографий
  4. Сфотографируйте товар
  5. Нажмите кнопку «Создать заявку»
  6. Выберете товар из списка (в нем будут отображены купленные товары)
  7. Загрузите фото
  8. Опишите дефект, написав его в поле «Ваш комментарий»
  9. Завершите оформление заявки

Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

  • Обзорная фотография товара целиком
  • Крупный план вшивной бирки
  • При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
  • Предполагаемый дефект товара
  • Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой

Обратите внимание, что оформить заявку на проверку таким образом сложно технических товаров и ювелирных изделий невозможно.

Удаление Личного кабинета

Для удаления Личного кабинета:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета "Мои данные"
  2. Нажмите на ссылку "Удалить личный кабинет"
  3. Укажите причину удаления
  4. Введите текущий пароль Личного кабинета
  5. Нажмите кнопку "Удалить"

Срок удаления Личного кабинета-3 дня.

Обратите внимание: восстановить удаленный Личный кабинет невозможно.

Скидки и промокоды

Скидка постоянного покупателя

Скидка постоянного покупателя может варьироваться от 0% до 17%

Скидка постоянного покупателя зависит от двух величин: суммы выкупа с момента первого заказа и процента выкупа за последние полгода.

Посмотреть, как соотношение данных параметров влияет на скидку, можно в разделе Личного кабинета «Моя скидка» или в разделе сайта «Наши скидки».

Скидка постоянного покупателя является величиной динамической и может как увеличиваться, так и уменьшаться — в зависимости от изменения суммы выкупа и процента выкупа.

Обратите внимание, что скидка постоянного покупателя имеет ограничения и действует не на все товары сайта.

С полным и актуальным списком ограничений можно ознакомиться в разделе Личного кабинета «Моя скидка», перейдя по ссылке «Ограничения действия скидки постоянного покупателя».

Автоматическое применение промокодов в корзине

Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу товаров и имеет ограниченный срок действия.

Большинство промокодов применяются в «Корзине» автоматически. Для применения некоторых промокодов его необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» Покупателя при оформлении заказа. К одной единице товара единовременно может быть применен только один промокод.

Уменьшилась скидка постоянного покупателя

Скидка постоянного покупателя уменьшается в следующих случаях:

  1. Уменьшилась сумма выкупа
  2. Уменьшился процент выкупа

Зависимость скидки постоянного покупателя от процента и суммы выкупа представлена в таблице раздела Личного кабинета «Моя скидка».

Скидка постоянного покупателя не применилась в заказе

Скидка постоянного покупателя — это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях.

Если скидка постоянного покупателя в заказе меньше фактической, указанной в разделе «Моя скидка», необходимо проверить:

  1. Нет ли ограничений на применение скидки постоянного покупателя на оформляемый товар.
    Полный перечень ограничений находится в разделе личного кабинета «Моя скидка».
  2. Не относится ли данный товар к акции, при которой не действует скидка постоянного покупателя.
    Данная информация будет указана на баннере акции или в условиях акции.

Акция «Нашли дешевле»

На нашем сайте проходит акция «Нашли дешевле? Сообщите нам!».

Кто может принять участие?

Пользователь, который прошел регистрацию на сайте www.wildberries.ru и выполнивший вход под своей учетной записью.

Как принять участие?
  1. Войдите на сайт www.wildberries.ru под своей учетной записью, если ее нет, то необходимо зарегистрироваться.

  2. В полной карточке товара нажмите ссылку «Нашли дешевле? Сообщите нам!»

  3. Ознакомьтесь с условиями акции

  4. Добавьте ссылку товара на Российский интернет-магазин, являющийся официальным дистрибьютером товара

  5. Укажите стоимость идентичного товара (наименование товара, модель, комплектация и цвет полностью совпадают), имеющегося в наличии в другом российском Интернет-магазине (может быть доставлен или доступен к самовывозу в ближайшие 96 часов с момента обращения) без учёта применения индивидуальных скидок, специальных скидочных средств (купоны, подарочные карты, Бонусные рубли и т.п.), скидок на комплекты, скидок по акционным кредитным программам (рассрочка 0-0-…);

  6. Нажмите кнопку «Отправить ссылку»

  7. В течение суток ответ с подтверждением предоставления скидки или отказом в ее предоставлении будет отправлен участнику акции на E-mail указанный в Личном кабинете.

Скидка предоставляется в форме кратковременного снижения цены на товарную позицию. При добавлении в корзину данного товара цена будет снижена автоматически.

Бонусы WB

Информация об Акции «Бонусы WB»:

  1. Начисление бонусов происходит через час после покупки товара в раздел Личного кабинета «Мой баланс»
  2. Количество начисленных бонусов в случае покупки отображается в карточке товара и в корзине- графа «Бонусы»
  3. Обналичить бонусы нельзя
  4. Бонусами можно оплатить покупку только на сайте Wildberries
  5. Срок действия бонусов — 1 год с момента их зачисления на «Мой баланс». По истечению срока неиспользованные бонусы аннулируются.
  6. Список товаров, за покупку которых начисляются бонусы, ограничен и может меняться на усмотрение интернет-магазина
  7. При возврате купленного товара Клиентом, начисленные бонусы аннулируются

Оплата заказа

Способы оплаты заказа

В нашем интернет-магазине возможны следующие виды оплат:

  1. Наличный расчет
  2. Банковская карта (VISA, MasterCard, Maestro, CUP, МИР)
  3. Электронные платежи (онлайн оплата на сайте с помощью банковской карты, систем Яндекс Деньги, WebMoney, MasterPass, PayPal)
  4. Мой баланс-оплата в полном объёме или частично доступными средствами Вашего баланса в интернет-магазине.
  5. Рассрочка (рассрочка предоставляется ООО «МИГКРЕДИТ»). Рассрочка доступна только при доставке курьерами Wildberries и в пунктах самовывоза Wildberries.

Как оплатить заказ доступными средствами Вашего баланса

Для оплаты заказа средствами с баланса необходимо:

  1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты "Мой баланс"

  2. В пустом окне указать сумму списания для оплаты

  3. Нажать кнопку "Выслать код подтверждения"

  4. Ввести полученный код в соответствующее окно

  5. Нажать кнопку "Оформить заказ"

Вы можете использовать средства Вашего баланса для полной оплаты суммы заказа или частичной.

Можно ли оплатить заказ "Бонусами спасибо"

В интернет-магазине Wildberries невозможна оплата заказа бонусами «Спасибо» от Сбербанка.

Покупка в рассрочку

Для покупки в рассрочку необходимо:

  1. Получить одобрение от банка, оставив заявку в разделе Личного кабинета "Мой баланс"
  2. На этапе "Оплата" при оформлении заказа выбрать способ оплаты "Рассрочка"
  3. Выбрать продолжительность рассрочки
  4. Кликнуть "Подтвердить"
  5. Нажать "Оформить заказ"

Важно: договор на оплату в рассрочку заключается только с человеком, которому принадлежит Личный кабинет.

Рассрочку предоставляет ООО «МИГКРЕДИТ».

Возможно ли изменение способа оплаты, после оформления заказа

Форма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть впоследствии изменена для данного поступления.

В случае если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, необходимо будет:

  • отменить оформленный заказ;
  • оформить новый заказ, выбрав необходимый способ оплаты.

Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что при оформлении нового заказа все позиции из предыдущего окажутся в наличии.

Не получается внести предоплату за заказ, оформленный ранее

Если Вы выбрали способы оплаты «Онлайн оплата картой» или электронные платежные системы, но не оплатили заказ в течение 10 минут после оформления, в дальнейшем оплата данного заказа может не проходить.

Это может быть следствием того, что:

  • выбранный товар уже распродан;
  • изменилась стоимость товаров в заказе (например, истек срок действия акции или промокода)

Необходимо отменить предыдущий заказ и оформить новый. В этом случае отмена заказа не влияет на расчет процента выкупа.

При оформлении заказа невозможно выбрать способ оплаты "Оплата при получении"

Если при оформлении заказа не доступен способ оплаты при получении, значит, условия сотрудничества были изменены согласно договору публичной оферты, п. 6.2.4.

Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:

  • в случае нарушения одного из пунктов оферты 3.1; 6.3.5; 7.5; 7.6;
  • в случае нарушения правил продаж;
  • при проценте выкупа менее 20%.

Если при оформлении заказа способ оплаты «Оплата при получении» неактивен, чтобы уточнить причину, наведите курсор на данный тип оплаты и ознакомьтесь с представленной информацией.

Заказ будет оформлен на доставку только после предварительной оплаты.

Отказ от заказа

Как отменить доставку заказа

Полностью отменить доставку можно в любом статусе, кроме "Передано курьеру". Отменить заказ в данном статусе можно связавшись с нашими специалистами или курьером.

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета "Мои доставки"
  2. Выберите нужную доставку

Статус Вашей доставки: «Резерв» «Другой статус»

  1. Отметьте галочкой все товары, выбрав пункт "Выделить все"

  2. Нажмите кнопку "Удалить из доставки"

  3. Нажмите "Да"

При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:

  • На счет, с которого поступила оплата
  • Оставить на балансе в интернет-магазине

Обратите внимание: отмена заказа, в любом статусе, повлияет на расчет Вашего процента выкупа.

  1. Кликните на "Отменить доставку"

  2. Нажмите "Да"

При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:

  • На счет, с которого поступила оплата
  • Оставить на балансе в интернет-магазине

Обратите внимание: отмена заказа, в любом статусе, повлияет на расчет Вашего процента выкупа.

Как удалить позицию из заказа

Отменить доставку частично можно только в статусе "Резерв":

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета "Мои доставки"

  2. Выберите нужную доставку

  3. Отметьте галочкой все товары, которые необходимо удалить, проставив ее напротив товара

  4. Нажмите кнопку "Удалить из доставки"

  5. Нажмите "Да"

При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:

  • На счет, с которого поступила оплата
  • Оставить на балансе в интернет-магазине

Обратите внимание: отмена товара повлияет на расчет Вашего процента выкупа.

Можно ли отказаться от товара при получении

При получении заказа, доставленного Вам курьером или в фирменный пункт самовывоза, Вы вправе отказаться от выкупа части товаров или всех товаров сразу.

Повлияет ли отмена заказа на расчет процента выкупа

Отмена заказа в любой момент после его оформления влияет на расчет Вашего процента выкупа. Позиции из отмененного заказа учитываются как возвращенные товары.

Исключение: заказ, для которого был выбран способ оплаты "Электронный платеж", но онлайн-оплата не была произведена. Такой заказ можно отменить в разделе «Мои заказы», и его отмена не будет учитываться в расчете Вашего процента выкупа.

Доставка заказа

Как изменить способ/адрес доставки

Изменить способ или адрес доставки в оформленном заказе невозможно.

При указании некорректного адреса или неактуального способа доставки Вы можете:

  1. Получить заказ тем способом и по тому адресу, который Вы выбрали.
  2. Отменить заказ с некорректными параметрами доставки в разделе «Мои доставки» и оформить новый заказ, выбрав желаемый способ доставки и адрес.

Обратите внимание:

  • Отмена заказа повлияет на расчет Вашего процента выкупа вне зависимости от статуса доставки на момент ее отмены.
  • При переоформлении заказа необходимых товаров может не оказаться в наличии.
  • При оформлении нового заказа на оформленные ранее товары могут не действовать примененные в прошлом заказе скидки и промокоды — из-за завершения акции, изменения ее условий или в случае применения промокода, который действует только на один заказ.

Как уточнить время приезда курьера в день доставки

При оформлении заказа Клиент выбирает интервал доставки. Курьер приедет в указанный интервал. Для уточнения информации о времени приезда курьера Вы можете связаться с ним несколькими способами:

  1. После передачи заказа курьеру Вам придет смс-сообщение с его номером телефона: просто нажмите на данный номер, чтобы позвонить курьеру.
  2. Совершить бесплатный звонок с сайта в разделе Личного кабинета "Мои доставки", выберите нужную доставку и нажмите на значок трубки.

Обратите внимание, что имя и номер курьера появятся в разделе "Мои доставки" только после передачи заказа курьеру. Статус доставки будет "Передано курьеру".

Срок доставки заказа

  • Москва и область: на следующий день
  • Санкт-Петербург и область: 1-2 дня
  • Другие крупные города России: от 1 до 7 дней
  • Отдаленные населенные пункты: от 10 дней
  • Доставка Почтой России: от 14 дней

Обратите внимания: Если выбранный Вами товар находится на отдалённом от Вашего региона складе, то срок его доставки может быть увеличен.

Для более точного определения даты доставки в Ваш населенный пункт воспользуйтесь функционалом на нашем сайте, перейдя по ссылке.

Введите населенный пункт, улицу и дом. Нажмите кнопку "Узнать". Ниже появится информация о способе доставки, возможных датах и интервале доставки.

Обратите внимание, что информация актуальна на момент уточнения и впоследствии может измениться.

Как изменить дату и время доставки заказа

Дату и время доставки можно изменить только для заказа, который доставляет курьер.

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мои доставки»

  2. Выберите нужную доставку

  3. Кликните на ссылку «Изменить»

  4. Выберите дату и интервал доставки

  5. Нажмите «Сохранить»

Важно: если в открывшемся календаре нет доступных дат – значит, перенести доставку заказа уже не получится.

Срок хранения заказа в пункте самовывоза

Для просмотра срока хранения заказа, оформленного в пункт самовывоза:

  1. Зайдите в раздел личного кабинета "Мои доставки";
  2. Выберите нужную доставку.

В графе "Дата и время" будет указан срок: "Хранение по ДД.ММ.ГГ включительно".

Получение заказа другим человеком

Если заказ будет оплачен при получении, его получателя указывать необязательно— даже если это будет не владелец Личного кабинета.

При предварительной онлайн-оплате заказа, если получателем будет являться не владелец Личного кабинета, владельцу аккаунта необходимо:

  • При оформлении заказа указать другого получателя
  • Или написать доверенность в свободной форме на другого получателя;

Как это сделать?

  1. При оформлении заказа на шаге выбора способа и адреса доставки кликните на ссылку "Получение заказа другим человеком"

  2. Нажмите кнопку "Добавить получателя"

  3. Заполните все поля

  4. Нажмите «Сохранить»

  5. Отметьте получателя, нажав на кружочек напротив его данных

  6. Чтобы получателю пришло уведомление о поступлении заказа, ниже выберите "Информировать получателя по СМС об изменении статуса заказа"

  7. Нажмите «Продолжить» и завершите оформление заказа

Обратите внимание: другому получателю необходимо предъявить паспорт или водительские права для получения заказа, который оплачен онлайн.

Процент выкупа

Расчет процента выкупа

  1. Процент выкупа рассчитывается по формуле:
    Процент выкупа = Оплачено / (Возвращено + Оплачено - Брак) х 100%
  2. Расчет производится за последние полгода (183 дня)
  3. Перерасчет происходит при поступлении возвратов или оплат, а также дополнительно раз в сутки — при смещении периода расчета на 1 день.

Подробная информация находится в разделе Личного кабинета "Моя скидка".

Калькулятор расчета процента выкупа

В разделе Личного кабинета «Моя скидка» Клиент может самостоятельно произвести предварительный расчет процента выкупа в зависимости от предполагаемой суммы покупки и/или суммы возврата.

Как это сделать?

  1. В блоке «Процент выкупа» перейти по ссылке «Как рассчитать»
  2. Кликнуть на «Калькулятор процента выкупа»
  3. Ввести вероятную сумму покупки
  4. Ввести вероятную сумму возврата
  5. Нажать кнопку «Рассчитать»

Обратите внимание: расчет предварительный, производится на текущий момент на основании введенных данных.

Для самостоятельного расчета процента выкупа необходимо:

  1. Зайти в раздел «Моя скидка»

  2. В блоке «Процент выкупа» перейти по ссылке «Как рассчитать»

  3. Нажмите на ссылку «Калькулятор процента выкупа»

  4. Введите вероятную сумму покупки

  5. Введите вероятную сумму возврата

  6. Нажмите кнопку «Рассчитать»

  7. Посмотрите результаты расчетов:

Обратите внимание: расчет предварительный, производится на текущий момент на основании введенных данных.

Читать дальше

Почему изменился процент выкупа, хотя новые заказы не оформлялись

Расчет процента выкупа производится за последние 183 дня.

Перерасчет процента выкупа производится при поступлении новых возвратов или оплат, и дополнительно – раз в сутки, при смещении периода расчета на 1 день.

Пример:

  • 14.12.2017 расчетный период c 14.06.2017 по 14.12.2017 (183 дня) и процент выкупа на 14.12.2017 составляет 69,66%, то есть в расчет процента выкупа входят все оплаты, поступившие в данный период и все возвраты.
  • 15.12.2017 расчетный период изменится и будет c 15.06.2017 по 15.12.2017 (183 дня), если за 15.12.2017 поступит оплата, то процент выкупа может увеличиться, если возврат, то уменьшится.

При условии, что за 15.06.2017 ни было оплат или возвратов, процент выкупа останется без изменений, если не оформлялись новые заказы и не возвращались ранее купленные позиции за последние дни.

Увидеть период расчета процента выкупа на сегодняшний день, Вы можете в Личном кабинете, в разделе «Моя скидка» - «Таблица расчета процента выкупа».

В данном блоке Вы так же поможете посмотреть ориентировочный прогноз процент выкупа на завтра:

Возврат товара

Правила возврата

Выберите необходимый способ: Возврат товара надлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день, не считая дня его покупки (или получения — при предварительной оплате);
  2. Полная комплектация товара;
  3. Товар не был в употреблении;
  4. Сохранен товарный вид;
  5. Сохранены потребительские свойства;
  6. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки;
  7. Наличие чека необязательно;
  8. Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить доверенность в свободной форме и документ удостоверяющий личность.

Правила для возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности;
  2. Наличие чека необязательно;
  3. Сохранение упаковки, пломб, фабричных ярлыков необязательно;
  4. Возврат осуществляется с документом, удостоверяющим личность;
  5. Необходимо заполнить Акт приема-передачи.

Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить доверенность в свободной форме и документ удостоверяющий личность.

Срок возврата товара надлежащего качества

Согласно законодательству Российской Федерации, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня его покупки.

Срок возврата товара в интернет-магазине Wildberries составляет 21 день, не считая дня его покупки.

Способы возврата товара

Вернуть товар можно тремя способами:

  1. Оформить возврат в одном из пунктов самовывоза Wildberries.
  2. Вызвать курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, в которых доступна курьерская доставка).
    Важно: услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 200 рублей. Также потребуется предварительное оформление документов на возврат в Личном кабинете.
  3. Отправить почтой (почтовые услуги Покупатель оплачивает самостоятельно).

Возврат товара по причине - не подошло

Вернуть товар можно тремя способами:

  1. Возврат в фирменные пункты самовывоза Wildberries
  2. Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, в которых доступна курьерская доставка). Необходимо предварительное оформление документов.
    Важно: услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 200 рублей.
  3. Отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно)

Ознакомиться с условиями возврата и способами возврата Вы можете в разделе "Возврат товара"

Для оформления возврата курьером:
  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «История покупок»

  2. При наведении курсора на строку товара будет появляться кнопка «Вернуть» (если он не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену, и еще не истек срок возврата)

  3. Нажмите данную кнопку напротив всех необходимых позиций

    Обратите внимание: в один день на возврат можно оформить не более 10 товаров.

  4. Вверху списка кликните на «Оформить возврат»

  5. Выберите способ возврата «Вызов курьера»

  6. Укажите причину возврата для каждой позиции

  7. Выберите способ возврата денежных средств

  8. Нажмите на «Продолжить»

  9. Выберите или добавьте адрес для выезда курьера за возвратом.

  10. Укажите дату и время приезда курьера.

  11. Кликните на «Оформить возврат»

Оформленную заявку Вы можете посмотреть, перенести или отменить в разделе Личного кабинета «Возвраты»

В день осуществления возврата Вы сможете увидеть имя и номер телефона курьера в разделе Личного кабинета «Возвраты».

Обратите внимание: при возврате товара через наши фирменные пункты самовывоза/возврата и отделение почты, оформлять заявку – не надо!

Возврат товара с браком

На нашем сайте появилась удобная услуга по проверке бракованного товара после оплаты. Для того, чтобы воспользоваться ей Вам необходимо загрузить фотографии бракованного товара, указать причину дефекта и ожидать ответа от специалиста. Оформить заявку можно в Личном кабинете раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».

Как это сделать?

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
  2. Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
  3. Ознакомьтесь с требованиями к содержанию фотографий
  4. Сфотографируйте товар
  5. Нажмите кнопку «Создать заявку»
  6. Выберете товар из списка (в нем будут отображены купленные товары)
  7. Загрузите фото
  8. Опишите дефект, написав его в поле «комментарий»
  9. Завершите оформление заявки

Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Обратите внимание, что оформить заявку на проверку таким образом сложно технических товаров и ювелирных изделий невозможно, а также если Вы получали товар почтой.

В случае одобрения заявки Вы можете вернуть товар двумя способами:

  1. В фирменные пункты самовывоза Wildberries
  2. Вызвать курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, в которых есть фирменные пункты самовывоза)

Важно: услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 200 рублей.

При возврате товара необходимо будет заполнить Акт приема-передачи. Возврат осуществляется с документом, удостоверяющим личность.

При возврате товара без предварительного оформления и одобрения заявки в разделе Личного кабинета «Проверка товара» срок проверки товара с дефектом составляет до 10 календарных дней*.

*Не относится к технически сложным товарам. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Товары, не подлежащие возврату после покупки

При просмотре карточки товара или оформлении возврата Вы можете увидеть надпись: "Товар не подлежит возврату после покупки".

Значит это товар надлежащего качества, который нельзя обменять/вернуть, входит в Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Читать дальше

Изменение даты (времени) выезда курьера, отмена возврата товара, оформленного через Личный кабинет

Вы можете самостоятельно отменить заявку на возврат с помощью раздела Личного кабинета "Возвраты"

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета "Возвраты"
  2. Выберите необходимую заявку
  3. Нажмите кнопку "Отменить заявку" для отмены заявки на выезд курьера

Для изменения даты выезда курьера необходимо связаться с нашими специалистами.

Возврат денежных средств

Добавление реквизитов

Добавление реквизитов в Личном кабинете:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета "Мои данные"
  2. В блоке "Реквизиты" нажмите кнопку "Добавить реквизиты"
  3. Заполните все поля, отмеченные звездочкой
  4. Нажмите "Получить смс код»
  5. Введите полученный код в поле «Код из СМС»
  6. Нажмите "Сохранить"

Обратите внимание, что номер карты указывать не нужно.

Возврат денежных средств на расчетный счет при несовпадении ФИО в реквизитах и в Личном кабинете

Для осуществления возврата денежных средств на расчетный счет (при оформлении возврата товара по безналичному расчету или возврате денежных средств с Вашего баланса) ФИО владельца счета и ФИО владельца Личного кабинета должны совпадать.

При их несовпадении требуется заполнить заявление от руки по образцу. Образец можно скачать здесь: скачать заявление.

Отправить заявление можно тремя способами:

  • Прикрепить скан или четкое фото заявления в момент оформления заявки на возврат денежных средств
  • Отправить скан или четкое фото заявления на электронную почту: post@wildberries.ru— с почты, указанной в Личном кабинете
  • Отправить заполненный оригинал заявления заказным письмом по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

Обратите внимание: при несовпадении ФИО, указанных в реквизитах и ФИО в «Моих данных» перевод денежных средств, осуществляется только при наличии указанного заявления.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа перечисления.

На расчетный счет: возврат денежных средств займет до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Почтовый перевод: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

Рассрочка: возврат денежных средств по товарам, купленным в рассрочку, производится на расчетный счет клиента в банке, выдавшем рассрочку. Сроки зачисления денежных средств зависят от внутреннего регламента банка-получателя: как правило, они поступают на счет Клиента в течение 3-5 банковских дней.

Возврат денежных средств при наличии «Доступного остатка»

Оформить заявку на перечисление денежных средств возможно только при условии, что в разделе «Мой баланс», есть доступный остаток.

Для оформления заявки:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мой баланс»

  2. Нажмите на ссылку «Вернуть деньги»

  3. В открывшемся поле введите сумму, которую Вы хотите перевести на Ваши реквизиты.

    Важно: введенная сумма не должна превышать доступный остаток.

  4. Выберите или добавьте реквизиты, на которые необходимо сделать перечисление денежных средств

    Важно: реквизиты должны быть на имя владельца Личного кабинета.

После этого указанная сумма переместится из «Доступного остатка» в «Заблокированные».

Обратите внимание: после перечисления денежных средств на указанные реквизиты, указанная сумма не будет отображаться в разделе «Мой баланс».